Comunicação e construção de relacionamento nas mídias sociais em tempos de pandemia da COVID-19: uma análise da Universidade do Minho no Instagram

Abstract

Este artigo tem como objetivo analisar como a Universidade do Minho (UMinho), em Portugal, utilizou o Instagram para comunicar e construir relacionamento com seus públicos nos dois primeiros meses da pandemia da Covid-19. Através de uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, tendo como base o método netnográfico (KOZINETS, 2010), Palavras-chave 1 - Introdução observamos o propósito das mensagens publicadas pela organização e as interações desenvolvidas a partir dessas publicações. Principalmente as organizações mais clássicas, como as Universitárias, ainda têm receio da relação simétrica. Ao analisarmos o conteúdo veiculado pela UMinho no Instagram, percebemos que a presença da Instituição na rede social foi gerida no quadro de um processo de gestão de crise, com um conteúdo coeso que buscou motivar e transmitir confiança, mas a comunicação foi unidirecional, não utilizou todo o potencial do Instagram para interagir e construir relacionamento com seus públicos.