Gestão hospitalar humanizada: perspectiva dos profissionais de saúde em uma unidade de terapia intensiva neonatal

Abstract

A humanização dos cuidados de saúde é assunto premente na atualidade dada o esperado contributo ao nível da qualidade dos serviços de saúde prestados. Esta dissertação aborda a humanização em uma Unidade de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN) sob o ponto de vista dos seus profissionais. Foi conduzido um estudo de natureza qualitativa, de caráter exploratório, em uma UTIN de um hospital privado brasileiro. Como principal método de recolha de dados, realizaram-se entrevistas a uma amostra de profissionais que compõem a equipe multidisciplinar da UTIN. Os resultados revelam que apesar da humanização ser um tema amplamente discutido, os artefactos, valores e práticas organizacionais consoantes estão a ser implementadas lentamente nessa organização hospitalar. Estas medidas referem-se, sobretudo, à melhoria da comunicação entre os profissionais, bem como entre os membros da equipa multidisciplinar e as famílias, à criação de novos protocolos e à participação dos membros da equipa nos processos de tomada de decisão que afetam o cotidiano da UTIN. Por outro lado, os profissionais entrevistados identificam as fragilidades na estrutura física, o grande volume de trabalho e a baixa remuneração dos colaboradores como obstáculos ao cuidado humanizado. O estudo inclui recomendações práticas que, na perceção dos participantes, podem contribuir para uma cultura organizacional mais adequada à humanização no hospital analisado e, consequentemente, melhorar a assistência aos recém-nascidos gravemente doentes e aos seus familiares.

Humanization in health care is becoming a crucial topic nowadays, given its predictable contribution to the quality of the services offered. This dissertation addresses the humanization in the context of neonatal intensive care from the perspective of health professionals. An exploratory qualitative study was conducted in the Neonatal Intensive Care Unit (NICU) of a Brazilian private hospital. The primary method of data collection consisted of interviews carried with several members of the NICU multidisciplinary team. The results reveal that although humanization is becoming a widely discussed subject in this hospital unit, the artifacts, values and pratices that promote it are being implemented at a slow pace. These measures include improvements in communication amongst the NICU members and with families, the establishment of new protocols, and the participation of team members in decision-making processes affecting this unit's daily actions. On the other hand, the participants in the study pointed out the fragility in the physical structure, the significant workload, and the low wages of employees as substantial barriers to humanized care. The study presents practical recommendations that, in the professionals' perspective, may contribute to an organizational culture that enhances humanization in the researched hospital and, hence, improve the assistance of the severely diseased newborns and their families.