O papel dos indicadores na tomada de decisão: estudo do caso Mecwide S.A.

Abstract

A informação que uma organização necessita para conduzir os seus processos de tomada de decisão tem vindo a aumentar de forma a acompanhar o processo evolutivo do mercado doméstico para o internacional. Neste contexto, as empresas viram-se necessitadas a desenvolver sistemas de contabilidade de gestão que lhes permitisse obter informação de forma rápida e objetiva. Paralelamente, as organizações sentiram necessidade de terem à sua disposição ferramentas capazes de efetuar a avaliação da própria organização e dos fatores externos. O presente trabalho, levado a cabo através da metodologia do estudo de caso, visa compreender o papel que os indicadores, como fonte de informação, têm no processo de tomada de decisão da Mecwide, onde este estudo foi desenvolvido. A partir dos dados recolhidos através das entrevistas, é possível compreender que os indicadores, quer sejam financeiros ou não financeiros, adotam um papel central no processo de tomada de decisão, uma vez que permitem aos gestores analisar e compreender o desempenho da organização a um nível transversal. O presente estudo permite concluir que os membros do Comité Executivo do Grupo Mecwide, no processo de tomada de decisão, independentemente da informação fornecida por ambos os indicadores, se sentem condicionados pelos indicadores financeiros. Através dos dados recolhidos é seguro afirmar que o corpo de gestão da Mecwide atribui a mesma ponderação aos indicadores não financeiros porque consideram que ambos os tipos de informação são importantes, contudo vêm a informação que os indicadores não financeiros proporcionam como o meio para atingir resultados financeiros satisfatórios.

To be able to keep up with the evolution of domestic to international markets, the amount of information that an organization needs to conduct their decision making process has been increasing. Therefore, organization’s needs to obtain objective and fast information unleashed the development of management accounting systems. In the meantime, organizations’s needs to have at their disposal, tools that allowed them to evaluate, not only their performance, but also all the external elements, have increased The present work, was developed using case-study as its methodology, and seeks to understand the role of indicators, as a source of information, for decision making at Mecwide, which is the company where the study is being carried out. Through all the data collected, it is possible to draw conclusions that allow to understand, that indicators, wheher they are financial or non financial, are taking on a leading role for decision making, since they allow managers to analyze and understand the organizations’s performance at cross-cut levels. Despite having at their disposal information provided by financial and non financial indicators on their decision making process, it is possible to conclude through the present study, that the members of Mecwide Group’s COMEX, feel that their decision making process is limited by financial indicators. Through all the data collected, it is safe to assume that Mecwide’s COMEX hold in the same regard financial and non financial indicators, because both types of information are important, however they consider that non financial indicators output represents the path to satisfying financial results.