Business intelligence: indicadores de desempenho num bloco operatório

Abstract

A predominância de um mundo orientado pelas Tecnologias de Informação (TI) é uma noção que está bem presente no quotidiano, desde a mais ínfima tarefa rotineira ao dia-adia num posto de trabalho. De todas as atividades onde as TI incidem, destaca-se neste trabalho a aplicação das mesmas numa área cujo foco é de extrema importância – a saúde. O setor da saúde, tal como outras áreas organizacionais, não é uma exceção à influência das tecnologias e tornou-se uma área que integra a informação como um bem fundamental para seu o bom funcionamento. O crescente aumento do volume de dados de registos eletrónicos e de fontes diversas com que os profissionais de saúde lidam todos os dias originou uma nova necessidade – a transformação desses dados em informação para extração de conhecimento. Consequentemente, a dificuldade do processamento de tamanho volume de informação potenciou o aparecimento dos sistemas de Business Intelligence (BI), capazes de lidar com a quantidade de dados armazenada e cujo objetivo passa por apresentar informação sob a forma de conhecimento para suportar o processo de tomada de decisão. A grande motivação para a implementação de sistemas de BI surgiu da possibilidade de conceção de uma forma de disponibilizar a informação de forma rápida, eficaz e visualmente apelativa cuja interpretação seja algo intuitiva. A informação relevante pode ser disponibilizada em diversos formatos, como por exemplo num Dashboard – técnica de visualização interativa crucial na análise da informação e no suporte à decisão. O pressuposto principal desta dissertação é evidenciar que na modalidade cirúrgica de uma unidade hospitalar é também possível transmitir informação que permita auxiliar os profissionais de saúde na gestão de um bloco operatório. Deste modo, foram construídos indicadores de diversas categorias que poderão ser relevantes face às possíveis necessidades hospitalares. Na seleção da tecnologia a utilizar para o desenvolvimento da plataforma de BI optou-se pelo Power BI, ferramenta de Business Intelligence bastante intuitiva e que permite a partilha dos elementos visuais que vão influenciar a leitura do profissional de saúde responsável pela gestão da unidade cirúrgica. Após o desenvolvimento dos Dashboards, pode-se afirmar que o resultado foi satisfatório, uma vez que foram criados indicadores de desempenho que permitem perceber a importância de um sistema de BI para a gestão mais eficiente de uma unidade cirúrgica.

Years have gone by within a world ruled by Information Technology in everyday life, since the slightest daily routine task to the day-to-day work at job post. From all the activities operating within the IT environment, it is highlighted throughout this project its application on one of the utmost important areas – Health. Such as further organizational areas, the healthcare sector does not escape from the influence of technologies and it has become an area in which information is set as a fundamental asset to ensure maximum accomplishment on things. The growing volume of data from electronic records and other sources that a health professional has to handle gave rise to a new need – the transformation from collected data to relevant information for knowledge extraction. As a consequence, a difficulty in processing large volumes of information emerged, leading to the outbreak of Business Intelligence (BI) systems, which are prepared to manage massive amounts of stored data and can convert information into knowledge to complement the decision support process. The main contribution of this project, as far as the BI systems is concerned, has emerged from the possibility of creating a fast, effective and visually appealing way of presenting user-friendly straightforward information. The information can be made available in several formats like a Dashboard, for instance, which is an interactive visualization technique of the essence bearing in mind information analysis and decision making. This project aims to demonstrate that it is possible to gather information for practitioners and healthcare managers of surgical units to help improving control operations. For that reason, several performance indicators were designed in order to supply this kind of managing needs. As for the tool selected for developing the BI platform, Power BI was preferred for being an intuitive means able to share visual elements which will influence the healthcare professional assigned for managing the surgical unit. After developing the Dashboards it is reasonable to say that the result was satisfactory, since the created performance indicators can translate the importance of a BI system for a proper and more efficient management of a surgical unit.