Melhoria das práticas de gestão da manutenção numa empresa produtora de espumas sintéticas

Abstract

O presente trabalho foi elaborado no âmbito da Unidade Curricular de Dissertação do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade. O principal objetivo consistiu em perceber de que forma uma organização pode aumentar a eficiência do sector de manutenção através da identificação e implementação de ações de melhoria das suas práticas de gestão da manutenção. Para tal, o trabalho foi desenvolvido em contexto industrial real, numa empresa produtora de espumas sintéticas e tecidos-não tecidos (TNT). Nesta empresa, realizou-se um diagnóstico ao estado atual da manutenção, de modo a identificar os principais problemas e possíveis ações a implementar, reduzindo ou eliminando o seu impacto na eficiência e desempenho da manutenção. A avaliação do nível de maturidade da gestão da manutenção completou o diagnóstico anterior, auxiliando na identificação das ações mais adequadas face à realidade da empresa e o seu posicionamento de acordo com os padrões de gestão da manutenção de classe mundial. As ações abordadas no âmbito deste trabalho pretendem introduzir melhorias no processo de registo das intervenções de manutenção, na gestão de stocks do armazém da manutenção, no método de avaliação de desempenho do sector da manutenção e na execução das atividades de manutenção por via do reforço das precauções de segurança e ambientais. Na sua globalidade, as ações propostas mostraram ser altamente promissoras no aumento da eficiência do sector, visto que permitem um controlo mais eficaz das atividades de manutenção, melhoram a fiabilidade da informação recolhida, tornam mais realista a avaliação do desempenho, permitem introduzir práticas de análise sistemática das avarias, tornam mais eficaz a gestão e controlo de stocks, melhorando a rastreabilidade dos materiais e, por fim, facilitam o fluxo de trabalho. A seleção do CMMS (Computerized Maintenance Management System) a implementar foi exaustivamente explorada neste trabalho. Foi selecionado o CMMS mais adequado ao contexto da organização, através da análise detalhada de um conjunto de critérios, com recurso à técnica AHP (Analytic Hierarchy Process). Em suma, as ações propostas permitiram melhorar as práticas de gestão da manutenção da empresa, reforçando as práticas do TPM (Total Productive Maintenance), bem como as práticas de Lean Manufacturing, por via da redução de desperdícios.

This thesis was developed to accomplish the Master’s degree in Quality Engineering and Management. It aimed to understand how an organization can increase maintenance efficiency by identifying and implementing actions to improve its maintenance management practices. Accordingly, the work was developed in a real industrial context, in a company that produces synthetic foams and nonwovens. This company was submitted to a diagnosis of the current state of maintenance, so that it could be possible to identify the main problems and possible actions to be implemented, in order to reduce or eliminate their impact on maintenance efficiency and performance. The assessment of the maintenance management maturity level completed the previous diagnosis, allowing identification of the best actions to be implemented, based on the company’s reality and its position in agreement with the world-class standards of maintenance management. The actions addressed in this work are intended to improve the registration process of maintenance activities, the management of the maintenance warehouse stocks, the process of performance evaluation and the execution of maintenance activities by reinforcing safety and environmental precautions. Overall, the proposed actions showed to be highly promising in increasing maintenance efficiency, as they allow to collect more reliable data, make performance assessment more realistic, allow the introduction of practices of systematic failure analysis, make the management and control of warehouse stocks more effective, improving materials traceability, and improve the workflow. The selection of the best CMMS (Computerized Maintenance Management System) to be implemented was thoroughly explored in this work. The CMMS which better fitted the organizational context was selected through a detailed analysis of a set of criteria, using AHP (Analytic Hierarchy Process) technique. In conclusion, the proposed actions improved the company’s maintenance management practices, reinforcing TPM (Total Productive Maintenance) practices as well as the Lean Manufacturing practices, by reducing waste.