Projetos de implementação de sistemas SAP: uma análise crítica

Abstract

A globalização, a evolução tecnológica e a mudança no comportamento dos consumidores estão entre os fatores que aumentam significativamente a competitividade entre as empresas, exigindo assim que estas desenvolvam novas estratégias para conquistar e manter os clientes, por consequência rapidez e flexibilidade tornam-se obrigatórias. O mundo empresarial confrontado com a dificuldade de uma eficiente integração da informação no seu seio, abriu portas a uma nova dimensão e a uma simbiose entre a tecnologia e a informação, resultando na adoção dos sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP). Através de um caso de estudo, adotando a metodologia investigação-ação e com o surgimento da metodologia SAP Activate, a finalidade desta dissertação foi a de implementar um artefacto de suporte para a gestão de projetos na Ábaco Consultores de modo a alinhar com os mais recentes princípios, abordagens e métodos de implementação, tendo também como consequência a renovação do certificado do Programa de Parceiro de Qualidade SAP. Além disso também foi elaborado um questionário a gestores de projeto para determinar os fatores críticos de sucesso na implementação de sistemas SAP e uma caracterização da metodologia SAP Activate.

Globalization, technological evolution and change in consumer behavior are among the factors that significantly increase the competitiveness between companies, requiring them to develop new strategies to conquer and keep customers, consequently speed and flexibility become mandatory. The business world confronted with the difficulty of an efficient integration of information within it, opened doors to a new dimension and a symbiosis between technology and information, resulting in the adoption of Enterprise Resource Planning (ERP) systems. Through a study case, applying the Action Research method and with the emergence of SAP Activate methodology, the purpose of this dissertation was to implement a support artifact for project management in Ábaco Consultores, in order to align to the latest principles, approaches and implementation methods, having as a consequence the renewal of the SAP Quality Partner Program certificate. In addition, a questionnaire was also prepared for project managers to determine critical success factors in the implementation of SAP systems and a characterization of the SAP Activate methodology.