O papel da inteligência emocional na gestão de conflitos

Abstract

Esta tese de mestrado propõe-se a analisar o papel que a inteligência emocional assume na gestão de conflitos em contexto de equipa. Múltiplos são os estudos já existentes sobre as variáveis em causa. Na presente pesquisa o foco passa por identificar os tipos de conflito, as respostas adotadas pelos participantes do estudo e o papel da inteligência emocional na gestão dos conflitos. Optou-se por desenvolver um estudo quantitativo, baseado no recurso a questionários desenvolvidos por outros autores em três diferentes artigos. Estes inquéritos foram aplicados aos trabalhadores classificados como mão de obra indireta numa empresa do ramo automóvel, organizados por diferentes departamentos e trabalhando em equipas estáveis ao longo do tempo. As conclusões permitem confirmar resultados já encontrados por outros autores, nomeadamente no que respeita à estratégia de resolução preferencial (resolução) e à relação entre a estratégia de resolução e a dimensão de inteligência emocional.

This thesis main goal is to analyze the role of emotional intelligence when managing conflicts in a team context. There are multiple studies on these topics. This research is focused on identifying conflict types, answers adopted by the study participants and emotional intelligence role on conflict management. The option was to develop a quantitative study, based on surveys built by other authors on three different articles. These surveys were applied to workers classified as indirect labor on a company from the automotive sector, organized by different departments and working on stable teams along the time. The conclusions allow us to confirm some results already found by other authors, related to the main strategy of conflict management (resolution) and the relationship between the resolution strategy and the emotional intelligence dimension.