Implementação da gestão do sucesso em projetos de tecnologias e sistemas de informação

Abstract

Nos últimos anos o universo das tecnologias da informação tem crescido de forma significativa, sendo que aliado a esse crescimento está um aumento da concorrência entre os diversos players do mercado. Este contexto macroeconómico traduz-se numa maior pressão nas organizações no que diz respeito ao sucesso dos seus projetos (isto porque o insucesso nos projetos pode ser fatal para a sua permanência no mercado). Um dos aspetos que influencia o resultado de um projeto são as medidas utilizadas para a sua avaliação, sendo extremamente importante para as organizações perceber claramente quais as variáveis que contribuem para o sucesso. De facto, conseguimos encontrar diversos estudos por parte da comunidade científica que mostram que existe uma crescente preocupação com o sucesso dos projetos de tecnologias e sistemas informação (TSI), estando esses trabalhos centralizados essencialmente nos critérios e fatores de sucesso dos projetos. Ainda assim, e apesar da diversidade dos estudos existentes, são escassos os trabalhos focados no processo de avaliação, que definam claramente quais as atividades a realizar, em que fase do ciclo de vida dos projetos devem ser executadas, e quem são os principais responsáveis pela sua operacionalização. Esta dissertação contribui para esta área, através da operacionalização de um processo de gestão do sucesso em projetos de TSI e da descrição das lições aprendidas nas diversas etapas desse processo. O principal resultado do trabalho realizado são as lições aprendidas no decorrer da experimentação e operacionalização do modelo gestão do sucesso, assim como todas as alterações que esta implementação do modelo despoletou na organização. Espera-se que o processo possa ser implementado continuamente na organização, para que no futuro haja uma base de conhecimento sólida e útil no que diz respeito ao sucesso alcançado nos projetos e que isso a ajude a prosperar num mercado cada mais competitivo.

In recent years, the universe of information technology (IT) has grown significantly, and associated with this growth is a rise in the competitiveness between the many market players. This macroeconomic context increases the pressure on organizations in regards to project success (since failure in projects can be fatal to a company market permanence). One of the influential aspects of project results are the measures used to evaluate a project’s success, being increasingly significant for an organization to clearly understand the variables that contribute for such success. We can easily find several studies produced by the scientific community that demonstrate that exists in fact an increased concern with information technology and information systems (IT/IS) project success, being this research centralized on success factors and criteria. In spite of the diversity of existing research, there are very few works whose main focus is this evaluation process, clearly defining which activities need to be performed, on what project life cycle phase they need to be performed, and who will primarily perform them. This dissertation contributes for this area, by operationalizing a project success management process and describing lessons learnt in the different stages of that process. The main result of this dissertation are the lessons learned from the experimentation and operationalization of the success management model and all the changes that this model implementation has triggered in the organization. It is expected that this model can be implemented continuously in the organization, so that in the future there will be a solid and useful archive in regards to the success achieved by its projects and that this will help the organization thrive in an increasingly competitive market.