World Quality Framework: uma nova abordagem para medir a Macroqualidade

Abstract

São publicados, regularmente, vários dados, relatórios e estudos relativamente a diversos temas cruciais para a evolução de um país, fatores chave como a inovação, a competitividade, indicadores económicos, entre outros, mas não relativamente ao estado da qualidade de cada país. Assim, este trabalho propõe o desenvolvimento da World Quality Framework, com vista a olhar a Qualidade segundo os níveis micro, meso e macro. Com esta classificação, o objetivo é o desenvolvimento de um modelo, o World State of Quality (WSQ), com vista a poder caraterizar e analisar o estado da Macroqualidade de cada país. Este modelo resulta de um conjunto de indicadores, disponibilizados e publicados regularmente por bases de dados e/ou relatórios públicos, agrupados em diferentes dimensões de acordo com áreas chave para a avaliação da Macroqualidade. A avaliação da Macroqualidade segundo o modelo World State of Quality foi efetuada com os dados mais recentes disponíveis, tendo sido efetuada uma análise por dimensão, por país e por grupo de países, consoante uma pontuação WSQ. Esta pontuação é uma média ponderada e foi determinada segundo a opinião de um painel de especialistas tendo em conta a contribuição de cada indicador para a avaliação da Macroqualidade. Neste caso, foi efetuado, em termos de projeto piloto, para os países da União Europeia. Com este modelo e esta Framework é possível caraterizar e avaliar cada país de acordo com o seu nível de Macroqualidade, permitindo assim, tendo em conta a posição nos rankings de cada indicador e a pontuação WSQ, perceber qual o grupo em que determinado país se encontra, quais as suas forças e as possíveis áreas de melhoria, com vista a definir novas medidas, políticas e estratégias, sendo útil para várias instituições, governos e organizações.

Several data, reports and studies are published, regularly, regarding to several core areas for a country’s evolution such some key factors as innovation, competitiveness and economic indicators, but not so far regarding to the quality. So, this work proposes the development of a World Quality Framework in order to look for Quality in a micro-, meso- and macro-level. The aim of this work is to characterize and analyze the Macroquality level of each country through a World State of Quality (WSQ) model. This model comprises several indicators that are available and published periodically by several public databases and/or reports. The indicators are grouped in several dimensions according to some key areas for the Macroquality evaluation. The Macroquality evaluation was made with the most recent data available and an analysis by dimension, country and group was performed according to a WSQ score. This score is the weighted average and it was calculated based on the opinion of an expert’s panel according the relevance of each indicator to the evaluation of Macroquality. This study was a pilot project for the European Union countries. So, this Framework and this model could easily characterize and evaluate the Macroquality level of each country, based on the rank position of each indicator and the WSQ score, giving a snapshot of the country state and identifying strengths and improvement areas in order to think and define new policies and strategies, such an important input for several institutions, governments and organizations.