A relação entre jornalistas e leitores no online: análise do feedback do público durante a experiência de estágio no P3

Abstract

Este relatório de estágio pretende fazer uma reflexão sobre a relação entre jornalistas e leitores no meio online, partindo da análise do feedback do público durante a experiência de estágio curricular no P3. Visualizações, likes e partilhas foram números que tive em conta sempre que pretendia saber o impacto dos meus trabalhos junto dos leitores. No entanto, os comentários acabaram por não ter a mesma atenção. Um comportamento que é recorrente na generalidade dos meios de comunicação online, conforme têm concluído vários estudos. A potencialidade da interatividade entre leitor-jornalista no meio online é ultrapassada pela tendência de reatividade, na qual o feedback dos leitores fica, na maioria das vezes, sem resposta e, em alguns casos, sem atenção por parte dos jornalistas. O panorama é idêntico entre leitores: há mais reação do que interação, assistindo-se, na maioria das vezes, a uma sequência de comentários isolados. Além de refletir sobre a experiência de estágio, o presente trabalho pretende fazer uma reflexão teórica sobre o tema em questão mas, também, aproveitar para analisar o feedback dos próprios trabalhos realizados durante os três meses de estágio, com o objetivo de perceber qual a relação estabelecida entre o P3 e o seu público. Relativamente às “formas de feedback” utilizadas pelos leitores do P3, há uma clara preferência pelos likes, seguida das partilhas e, finalmente, dos comentários, o que também é observado em estudos anteriores. Os elogios e as críticas são os tipos de comentários que predominam na respetiva caixa do site do P3, observando-se também que a grande maioria são efetuados isoladamente. A interação entre comentadores é motivada, no caso dos leitores, pela crítica ou discórdia a comentários anteriores. No caso das fontes de informação, cuja presença também foi encontrada na caixa de comentários do site, a participação é feita para agradecer comentários anteriores ou para dar informações aos leitores acerca do tema da notícia. Do lado do P3, há uma forte valorização do feedback dos leitores, conforme assegurou o diretor Amílcar Correia em entrevista, com destaque para as sugestões que frequentemente recebem da parte do público. Uma realidade que é patente em termos numéricos: os leitores representam cerca de 30% daquilo que é publicado pelo P3.

This stage report is intended to reflect on the relationship between journalists and readers in the online medium, based on the public feedback analysis during the traineeship experience in P3. Views, likes and shares were numbers I had in mind whenever I wanted to know the impact of my work among readers. However, comments didn’t have the same attention. This is a behavior that recurs in most online media, as several studies have concluded. The potential of interactivity between reader-journalist in the online medium is overcome by the reactivity trend, in which the feedback from readers is, most often, unanswered and, in some cases, without attention from journalists. The picture is similar among readers: there are more reaction than interaction, watching up, most of the time, a sequence of isolated comments. In addition to reflecting on the internship experience, this paper aims to make a theoretical reflection on the subject in question, but also take the opportunity to analyze the feedback from my own work during the three months of training, in order to understand what is the relationship established between the P3 and its audience. With regard to “feedback forms” used by the readers of P3, there is a clear preference for likes, then of shares and ultimately of comments, which is also observed in previous studies. Praise and criticism are the kinds of comments that predominate in the respective P3 site box, also noting is that most are made in isolation. Interaction between commentators is motivated, in the case of readers, for criticism or dissent to previous comments. In the case of information sources, whose presence was also found at the site comments box, participation is taken to thank previous comments or to give information to readers about the news topic. The P3 side, there is a strong appreciation of feedback from readers, as assured the Director Amílcar Correia in an interview, highlighting the suggestions they often receive from the public. A reality that is evident in numerical terms: readers represent about 30% of what is published by P3.