O correio electrónico como ponto de partida para o local e-government: um estudo qualitativo da situação portuguesa

Abstract

O correio electrónico é uma das tecnologias da Sociedade da Informação e do Conhecimento mais simples mas simultaneamente mais utilizada pelos cidadãos. Esta forma de comunicação tem tido uma grande disseminação nos últimos anos, pelo que deve ser encarada com seriedade pela administração pública. A existência de estratégias sustentadas de tratamento, encaminhamento e resposta às mensagens electrónicas é uma condição fundamental para a sua credibilização. A forma como a administração pública está a lidar com o correio electrónico na sua relação com o cidadão foi o ponto de partida para este estudo, principalmente a administração pública local – as câmaras municipais. Neste artigo pretende-se fazer uma avaliação qualitativa da utilização que as câmaras municipais fazem das mensagens de correio electrónico submetidas pelos cidadãos, como ponto de partida para o local e-government em Portugal. Os seus resultados são fundamentais para ajudarem os decisores na implementação de estratégias de desenvolvimento de melhores práticas que levem à melhoria dos serviços, com benefícios para o cidadão e para as autarquias.