O papel do Gatekeeper na comunicação informal das organizações : um estudo de caso em I&D

Abstract

As vantagens da comunicação informal nas organizações residem num melhor desempenho de tarefas, mas também se encontram a num nível mais pessoal, o do apoio social, traduzido em laços de amizade ou relações de aconselhamento. Esta dinâmica é determinante para os profissionais de I&D, uma actividade que assenta na partilha de conhecimento, na discussão de resultados e na avaliação de pares, processos que implicam trocas comunicativas, frequentemente informais, e um conceito de comunidade que extravasa as fronteiras das instituições. Para descrever estes contactos num Centro de Investigação, recorremos à análise de rede, salientando o papel do “gatekeeper tecnológico” , enquanto actor fundamental deste processo.

The development of informal communication in organisations allows the enhancement of performance as well as, at a personnel level, the reinforcement of social support, translated in bonds of friendship and advisement. This is a crucial dinamics for R&D professionals, since this is a job that depends on sharing knowledge, discussing results and peer review, activities that imply actions of communication, most times informal, and a concept of community that surpasses organisational borders. To describe the exchanges that take place in a R&D department, we applied network analysis, focusing on the concept of “technological gatekeeper”, as a key actor in this process.

En las organizaciones, las ventajes de la comunicación informal resíden en un mejor cumplimiento de tareas, pero también se encontrán a un nível más personal, el del apoio social, traducido en la amistad u en las relaciones de enseñanza. Esta dinámica es determinante para los profesionales de I&D, una actividad que asenta en la partición de conocimiento, en la discusión de los resultados y en la avaliación de los pares, procesos que implican permutas comunicativas, muchas veces informales, y un concepto de comunidad que extravasa las fronteras de las instituciones. A fin de describir estos contactos en un Centro de Investigación, recurrimos al análisis de la red, salientando el papel del “gatekeeper tecnológico”, actor fundamental de todo el proceso.