Função de Sistemas de Informação: contributos para a melhoria do sucesso da adopção de tecnologias de informação e desenvolvimento de sistemas de informação nas organizações

Abstract

A função de sistemas de informação, entendida como o conjunto de actividades que numa organização visa a optimização do seu sistema de informação, é hoje, mais do que nunca, crucial para o seu sucesso dada a relevância da informação como um dos recursos cuja gestão e utilização mais influencia a acção. Não obstante a importância reconhecida aos sistemas e tecnologias de informação e a atenção que desde há alguns anos a esta parte lhes tem sido devotada, os resultados dos investimentos não têm correspondido às expectativas, revelando-se francamente decepcionantes em demasiados casos, independentemente da via de obtenção de serviços seguida (outsourcing, insourcing ou selective sourcing). Este problema, continuamente presente na realidade da função de sistemas de informação e observável desde há já várias décadas, afecta significativamente a prática da gestão de sistemas de informação. Perante a sua relevância, a procura de soluções para combater o insucesso da adopção de tecnologias de informação e desenvolvimento de sistemas de informação nas organizações tornou-se a finalidade principal do presente projecto de investigação. Defende-se nesta dissertação a necessidade de se desenvolver nas organizações uma visão holística para a função de sistemas de informação e a necessidade de ser seguida uma abordagem eminentemente contingencial na obtenção de serviços de sistemas de informação. Propomos um novo modelo teórico para a função de sistemas de informação, um novo processo sistemático para a obtenção de serviços de sistemas de informação e um instrumento arquitectural para a gestão de sistemas de informação.

The information systems function, seen as a set of activities that looks for the optimization of an organization information system, is nowadays critical for any organization success due the relevance of the information as one of the resources whose management and use more influences the action. Nevertheless the widely recognized value of information technology and information systems and the efforts that have been devoted to them from several years to this part, the outcome of the investments - independently of the sourcing strategy followed (outsourcing, insourcing or selective sourcing) - has not corresponded to the expectations at all. This problem, been observed since several decades ago and continually present in the information systems function practice, significantly affects the information systems management. Due to its relevance, the search for solutions to reduce the information technology and information systems failure became the main purpose of this research project. This thesis states the need of developing in organizations a holistic perspective for the information systems function and the need of an non situational approach for the information systems sourcing. We propose a new theoretical model for the information systems function, a new systematic process for information systems sourcing and an architectural tool for information systems management.