Análise de riscos do outsourcing de sistemas de informação

Abstract

As organizações para obterem resultados positivos necessitam de estratégias bem definidas relativamente à gestão das tecnologias de informação, visto que diariamente enfrentam inúmeros desafios. O outsourcing de sistemas de informação apresenta-se como uma opção estratégica a ter em conta pelas organizações no exercício da gestão das tecnologias de informação. O outsourcing de sistemas de informação consiste na contratação de entidades externas para prestar serviços no âmbito das tecnologias de informação. Um projeto de outsourcing necessita de ser gerido desde o momento da sua conceção até à sua conclusão. Nessa gestão, uma das preocupações fulcrais consiste na identificação dos riscos e na sua mensuração para que os mesmos possam ser analisados antes do início do projeto e durante a sua vigência. Para além dos benefícios que o outsourcing de sistemas de informação pode trazer, também se podem incorrer em riscos que não são considerados no imediato no âmbito de parcerias estabelecidas entre o cliente do outsourcing e o prestador dos serviços. Assim, este trabalho teve como objetivo identificar e caracterizar os riscos existentes num projeto de outsourcing de sistemas de informação, com vista a potenciar o sucesso dessa parceria. Para o efeito, foi elaborado um estudo de campo onde os dados da investigação foram obtidos através da realização de entrevistas a vários profissionais de sistemas de informação/tecnologias de informação.

Organizations to achieve positive outcomes require clear strategies for the management of information technologies, since they face many challenges every day. The outsourcing of information systems is, nowadays, a strategic choice for the organizations to take into account as they embrace the management of information technologies. The outsourcing of information systems is based on hiring outside agencies to provide services in information technology. An outsourcing project must be handled from the moment of conception until is conclusion. One of the key concerns of the outsourcing management is to identify and assess risks and be able to review them prior to the start data of the project and throughout its life. In addition to the benefits that the outsourcing of information systems can bring, some risks can be taken without being immediately considered by the partnerships established between the outsourcing customer and the service provider. Therefore, this work aimed to identify and characterize the risks involved in an outsourcing project, in order to enhance the success of the partnership. Thus, a field study was developed and the research data were collected through interviews conducted with several professionals in information systems/information technology.