O uso das ferramentas da qualidade nas organizações Portuguesas

Abstract

Atualmente é muito importante que as organizações consigam ter uma estrutura interna que permita a distinção num mercado cada vez mais competitivo. Acabar com desperdícios internos é uma das preocupações gerais de todas as organizações: o cliente não paga tempos de retrabalho, tempos de falta de organização dos meios e materiais, tempos de falta de qualidade. As ferramentas da qualidade são um vetor muito importante na resolução destas questões. São assim meios para o controlo, análise, organização e tomadas de decisão, sendo transversais a toda a organização e a todos os setores de atividade. Através das ferramentas da qualidade é possível detetar-se a causa de problemas que possam estar a interferir com o bom desempenho de um processo, produto ou serviço. A literatura atual sobre as ferramentas da qualidade aponta a falta de informação e a formação como as principais causas para a sua não utilização com frequência. Inúmeros estudos dão conhecimento que com o recurso a ferramentas da qualidade foi possível obter sucesso e melhorias de um processo, produto e ou serviço. Esta investigação surge para analisar o nível de utilização das ferramentas da qualidade nas organizações Portuguesas certificadas segundo a norma ISO 9001, e quais os fatores e barreiras que impedem a utilização das mesmas. Escolheram-se apenas as organizações certificadas segundo a norma ISO 9001 de forma a garantir algum conhecimento sobre práticas de gestão de qualidade. Os resultados obtidos indicam que as ferramentas básicas da qualidade são as mais utilizadas. O conhecimento, envolvimento e comprometimento dos colaboradores é o fator que mais influência a utilização das ferramentas da qualidade. Apostar na formação de colaboradores nesta área significa apostar na resolução de problemas e por consequência a melhoria contínua de processos, produtos e serviços.

Currently is very important for organizations to have an internal structure that allows the distinction in a market increasingly competitive. Eliminate internal wastes is one of the main concerns of all organizations: the customer does not pay rework times, times of lack of organization of resources and materials or lack of quality time. The quality tools are an important vector in the resolution of these issues, are therefore the means to control, analysis, organize and decision making, being cut across the entire organization and all business sectors. Through the quality tools is possible to detect the cause of problems that may be interfering with the proper performance of a process, product or service. The current literature about quality tools points to a lack of adequate information and training, as the main causes for not using frequently. Several studies gave knowledge that with the use of quality tools, it was possible to succeed and improve in a process, product or service. This investigation arises to analyze the level of use of quality tools in Portuguese organizations certified by ISO 9001, and which factors and obstacles impending their use. Were selected only organizations certified with ISO 9001, in order to ensure some knowledge on quality management practices. The outcome shows that, the basic tools of quality are the most used. The knowledge, involvement and commitment of the workforce is the factor that influences the use of quality tools. Investing in employee training in this area, means betting on problems resolution and, by that, in the continuous improvement of processes, products and services.