Balanced scorecard: estudo e aplicação na empresa Martifer Solar S.A.

Abstract

A gestão de uma empresa no contexto da economia atual revela-se cada vez mais complexa, com a necessidade de criação de soluções específicas e inovadoras para satisfazer as exigências de cada cliente. Dentro desta realidade, com o intuito de encontrar um sistema de indicadores de desempenho que orientasse a empresa para as melhores decisões a curto e longo prazo, surgiu o Balanced Scorecard. No presente relatório iremos descrever e analisar a metodologia de gestão através do Balanced Scorecard, tendo em consideração o contributo de diversos autores acerca deste tema. O Balanced Scorecard é uma ferramenta que visa a tradução da estratégia e missão de uma empresa em objetivos e medidas divididas em quatro diferentes perspetivas: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizagem e crescimento. O Balanced Scorecard propõe-se facilitar a divulgação e a disseminação das intenções dos gestores da empresa para todos os agentes envolvidos na atuação da mesma através da tradução da sua estratégia em diferentes indicadores de análise de desempenho. A sua aplicação por parte das empresas conduz a um melhoramento de processos de administração, atribuindo às pessoas capacidades e ferramentas na busca do sucesso de toda a empresa. A condução de processos construídos em torno do Balanced Scorecard permite à empresa um alinhamento e foco na implementação da estratégia de longo prazo. Aplicado desta forma, o Balanced Scorecard contribui para um impacto positivo no desempenho empresarial na era da informação. O presente relatório de estágio tem por objetivo descrever e apresentar a aplicação desta ferramenta de análise económica na empresa Martifer Solar S.A..

The management of a company in the current economical context becomes increasingly complex, given the need of creating innovative solutions that meet the specific requirements of each client. Within this reality, in order to set up a system of performance indicators that directs the company to take better decisions in the short and long term, the Balanced Scorecard was developed. In the current report, we will describe and analyze the management methodology through Balanced Scorecard by taking in consideration the contributions of different authors on this matter. Balanced Scorecard is a tool that aims to translate the strategy and mission of a company into objectives and measures split into four different perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth. By turning the company’s strategy into different performance indicators, Balanced Scorecard allows and facilitates the disclosure and dissemination of the company managers’ intentions to all agents involved in its operation. Its implementation by the firm leads to an improvement of administrative processes, giving to the people skills and tools in the pursuit of success for the whole organization. Management processes built around the Balanced Scorecard enable the firm to focus on the alignment and implementation of the long-term strategy. Used in this way, the Balanced Scorecard contributes to a positive impact on the firm’s performance. This present internship report aims to describe and present the implementation of this tool of economic analysis in Martifer Solar S.A.