Desenvolvimento de um sistema de avaliação de desempenho : um estudo de caso

Abstract

A avaliação de desempenho, enquanto instrumento da gestão de recursos humanos, constitui uma ferramenta preponderante na organização que potencia o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, privilegia a sua contribuição para o desempenho organizacional e reconhece um desempenho de qualidade. Foi neste contexto que identificámos a necessidade de colmatar uma lacuna presente na Wetawash – Lavandaria e Acabamento, Lda., uma empresa do setor têxtil que não tem instituída qualquer prática de gestão do desempenho. A conceção de um sistema de avaliação de desempenho, adequado à estrutura e características da organização, justificou a opção por uma abordagem metodológica de caráter qualitativo, com recurso a entrevistas semiestruturadas, de forma a recolher e sistematizar a descrição das funções desempenhadas nas diversas secções da organização e conhecer as opiniões e perceções acerca da avaliação de desempenho junto da administração, responsáveis e colaboradores da Wetawash. Reconhecida, por todos os participantes, a importância da implementação de um sistema de avaliação de desempenho e percebida por parte daqueles uma elevada receptividade em relação ao mesmo, apresentamos uma proposta de avaliação baseada nos comportamentos que recaem sobre as dimensões do trabalho do avaliado e que ditam o sucesso no desempenho da função, designadamente: os resultados, a qualidade do trabalho, o relacionamento interpessoal, a pontualidade e assiduidade, a disponibilidade, a responsabilidade, a adaptação e melhoria contínua, e a liderança. Cientes de que a eficácia do processo de avaliação de desempenho depende da sua capacidade para desenvolver e motivar os colaboradores, e da sua contribuição para a melhoria contínua dos resultados organizacionais, procurámos, na conceção e planeamento do mesmo, respeitar as condições necessárias ao sucesso da sua implementação, quer ao nível dos instrumentos e fontes de avaliação, quer ao nível da divulgação do sistema, formação dos avaliadores, concretização e avaliação do processo.

As an instrument of human resource management, performance appraisal is a leading tool in the organization that promotes professional development of its employees, privileges their contribution to organizational performance and recognizes the quality of performance. In this context we have identified the need to fill in a current gap at Wetawash – Lavandaria e Acabamento, Lda., a textile industry organization that has not established any practice of performance management. The design of a performance appraisal system, appropriate to the structure and characteristics of the organization, justified a qualitative methodological approach, using semistructured interviews, in order to collect and systematize the job description performed at the various sections of the organization, as well as the views and perceptions of Wetawash’s directors, supervisors and employees about performance appraisal. With all participants recognizing the importance of implementing a performance appraisal system, and perceiving their high receptivity to it, we present a performance appraisal proposal grounded on the behaviours that fall on the dimensions of the work of the assessed and that predict successful performance of functions, in particular: the results, the quality of work, interpersonal relations, punctuality and assiduity, availability, accountability, adaptability and continuous improvement, and leadership. Aware of the fact that the effectiveness of the performance appraisal process depends on its ability to develop and motivate employees, and its contribution to the continuous improvement of organizational results, we sought to design it and plan it fulfilling the necessary conditions for its successful implementation, both in terms of instruments and sources of evaluation, dissemination of the system, training appraisers, and process implementation and evaluation.