Padrão de evolução da função SI nos serviços de informática de grande dimensão da Administração Pública Portuguesa

Abstract

A função Sistemas de Informação (SI) tem como preocupação gerir o recurso informação e o modo como esta informação é recolhida, armazenada, processada e distribuída na organização, pelo que é responsável pela gestão do recurso informação e do sistema de informação da organização. A evolução da função SI é largamente influenciada pelas Tecnologias de Informação (TI) e pelo modo como as mesmas são utilizadas e geridas dentro da organização. O conhecimento dos factores que influenciam a evolução da função SI e do padrão que caracteriza tal crescimento, permitirá às organizações situarem-se elas próprias no contexto dos padrões de comportamento relativos às técnicas de gestão da função SI, permitindo-lhes conhecer de onde vêm e para onde se dirigem neste domínio. O modelo dos estádios de crescimento de Nolan é utilizado neste estudo para analisar a evolução ocorrida pela função SI, entre 1990 e 1994, nos Serviços de Informática de Grande Dimensão da Administração Pública Portuguesa. A revisão dos indicadores de maturidade propostos por Nolan, conduziu ao desenvolvimento de uma grelha de classificação, baseada nos conceitos de maturidade associados a cada estádio, cujo objectivo é posicionar uma organização no estádio de crescimento que representa a evolução conseguida pela função SI. Com o posicionamento conseguido para as organizações nos diferentes estádios e o estudo das correlações entre os mesmos, valida-se a aplicabilidade do modelo de Nolan como instrumento de avaliação do estádio de desenvolvimento da função SI no meio organizacional estudado. Os resultados obtidos permitem ainda, legitimar a grelha de classificação utilizada neste trabalho para medir tal evolução.

The Information Systems (IS) function is concerned with the management of the information resource and the management of an organization information system. The evolution of the IS function is largely influenced by the evolution of Information Technology (IT) and by the way this technology is used by organization. Being aware of the factors that influence the evolution of the IS function and the pattern which characterize that evolution, organizations will be able of controlling the evolution of their IS function. This work addresses the evolution of the IS function in organizations. The theoretical framework provided by Nolan’s stage of growth model is used to study the evolution of large dimension Informatics Services within Portuguese Public Administration institutions. The benchmarks proposed by Nolan were revised and used to develop a classification grid and a questionnaire which was used to carry out a survey within Portuguese Public Administration institutions. The results of the survey are twofold: (i) the validation of the classification grid as a research instrument; and (ii) the validation of the applicability of Nolan’s model to the organizations that have been surveyed.