Your travel: plataforma de agendamento de viagens personalizadas

Abstract

Hoje, no turismo, a tendência é hoje cada vez mais voltada para a personalização, para as experiências locais, para a qualidade da viagem e não para a quantidade de cidades visitadas. Para o sucesso de uma viagem personalizada é muito importante dois fatores, a agência, que planeia a viagem e o guia. A agência, para além de ter de conhecer o destino a ser visitado, tem de ser organizada, seja relativamente á equipa que a constitui como com os parceiros com que trabalha para construir as Viagens. Para além, disso esta também precisa de ter uma comunicação fácil com o cliente pois sem isso não tem como saber quais são as preferências e motivos da viagem que este quer fazer. O principal objetivo desta dissertação é fazer uma plataforma web que possa fornecer as ferramentas necessárias á agência para que esta possa construir viagens personalizadas com sucesso. Para isso, o desenvolvimento desta foi contou com a orientação da equipa de BackOffice da Your Tours e graças a isso foi possível detetar quais as maiores dificuldades que era necessário a plataforma resolver, relativamente a organização, comunicação e planejamento e perceber quais as features que faltavam nas plataformas utilizadas por estes. Graças a isso, esta plataforma que possibilita fácil organização de trabalhos /tarefas e comunicação entre a equipa do BackOffice, uma comunicação direta com o cliente para que este possa ter uma participação ativa na construção da sua viagem e possa acompanhar todo o processo em tempo real e um flow eficiente e otimizado de construção de viagens personalizadas com orçamentação automática, cronogramas dinâmicos e construção de itinerários digitais fácil e eficiente.

Today, in tourism, the trend is now more and more towards personalization, towards local experiences, towards the quality of the trip and not towards the quantity of cities visited. For a personalized trip to be successful, two factors are very important: the agency that plans the trip and the guide. The agency, besides having to know the destination to be visited, has to be organized, both regarding the team that makes it up as well as the partners it works with to build the trips. Besides, it also needs to have an easy communication with the customer because without it there is no way to know what the preferences and motives of the trip are he wants to make. The main goal of this dissertation is to make a web platform that can provide the necessary tools to the agency so that it can build successful custom trips. For that, the development of this platform counted with the guidance of the BackOffice team of Your Tours and thanks to that it was possible to detect which were the biggest difficulties that the platform needed to solve, regarding organization, communication, and planning and to realize which features were missing in the platforms used by them. Thanks to this, this platform that allows easy organization of work/tasks and communication between the BackOffice team, a direct communication with the client so that he can have an active participation in the construction of his trip and can follow the whole process in real time and an efficient and optimized flow of building customized trips with automatic budgeting, dynamic schedules, and easy and efficient construction of digital itineraries.