BPM para processos hospitalares usando BPMN

Abstract

Hoje em dia, a gestão de processos é um fator fulcral no sucesso das organizações. O mercado em que as organizações operam é cada vez mais competitivo, o que torna a melhoria de processos de negócio uma necessidade constante e essencial nas organizações. Nos últimos anos, cada vez mais as organizações optam por adotar o Business Process Management (Gestão Orientada a Processos), ou como é conhecida pela sigla BPM. Esta decisão deve-se aos bons resultados obtidos por parte das organizações que adotaram esta abordagem empresarial. As organizações de saúde, e também em outras áreas, enfrentam dificuldades e problemas na gestão dos seus processos. Estes problemas podem ser categorizados em diferentes tipos de níveis organizacionais. Na tentativa de contornar estas dificuldades, as organizações otimizam os seus processos. Criar e otimizar processos de negócio são procedimentos complexos e demorados. De forma a obter sucesso na modelação de processos, as organizações necessitam desenvolver um projeto BPM, que deverá ter em conta um grande número de variáveis da organização. Uma das variáveis é a linguagem de modelação escolhida para o projeto. O estudo desta dissertação recai sobre processos na área da saúde utilizando a notação Business Process Model and Notation (BPMN). São apresentados detalhadamente os elementos da notação BPMN e como se faz a sua utilização na modelação de processos de negócio. Neste documento foi feita uma contextualização do tema da dissertação, os conceitos chave e os resultados esperados para o projeto da dissertação. Foi também descrita a contextualização e motivação do tema em estudo, e foi feita uma revisão de literatura que tem como intuito descrever os conceitos chave do processo, focando-se no conceito BPM. Como resultado do trabalho desenvolvido, foram criados e documentos fluxos de diagramas que representam os processos dos módulos da plataforma PCE-AIDA do CHP. Além disso, foram estudados os contributos esperados na organização quando ocorrer a implementação destes processos. Por fim, foram sugeridos KPIs para medir o seu desempenho. Este estudo resultou na criação de 7 processos modelados, sendo que, 4 são módulos e 3 são submódulos.

Nowadays, process management is a key factor in the success of organizations. The market in which the organizations operate is increasingly competitive, which makes the improvement of business processes a constant and essential need in organizations. In recent years, organizations are increasingly choosing to adopt Business Process Management (BPM). This decision is due to the satisfactory results obtained by the organizations that adopted this business approach. Health organizations, as well as other organizations, face difficulties and problems in managing their processes. These problems can be categorized into distinct types of organizational levels. In attempt to circumvent these difficulties, organizations need to optimize their processes. Creating or improving business processes is a time-consuming and complex process. To succeed in process modeling it is necessary to develop a BPM project. To develop a BPM project, organizations need to consider several organization variables. One of the variables is the modeling language chosen for the project. The study of this dissertation is focused on health organization processes using the notation Business Process Model and Notation (BPMN). BPMN notation elements are presented in detail and how they are used in business process modeling. This document has a contextualization of the dissertation subject, it’s key concepts and the expected results for the project of the dissertation. It was also described the contextualization and motivation of the topic under study and a literature review that aimed to describe the key concepts of the process, focusing on the BPM concept. As a result of the work developed, flow diagrams were created that represent the processes of the PCE-AIDA platform modules of the CHP. In addition, the expected contributions in the organization were studied when the implementation of these processes occurs. Finally, KPIs were suggested to measure their performance. This study resulted in the creation of 7 modeling processes, of which 4 are modules and 3 are submodules.