A importância da comunicação interna no contexto municipal: Casa do Território: um estudo de caso

Abstract

O presente relatório resultou da experiência de estágio curricular na Casa do Território, pelo que permitiu efetuar uma reflexão crítica e problematizar algumas situações que decorreram nesse período de tempo. Neste sentido, procurei compreender a influência das dinâmicas de comunicação da Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão e respetivo impacto na eficácia ou ineficácia das práticas comunicativas do Parque da Devesa e da Casa do Território na sua relação com os seus diferentes públicos. A compreensão deste fenómeno de comunicação começou, então, por explorar os conceitos de comunicação organizacional, de comunicação interna e de comunicação municipal, de forma a conseguir perceber a realidade de uma organização e, posteriormente, enquadrar essa realidade com as especificidades dos municípios em Portugal. O estudo empírico procurou seguir as particularidades de uma metodologia qualitativa, associado ao método de estudo de caso, pelo facto de pretender compreender em profundidade o fenómeno de comunicação na relação de interdependência entre a Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão, o Parque da Devesa e a Casa do Território. Os resultados obtidos demonstraram que as práticas de comunicação interna da Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão exercem influência ao nível da eficácia comunicativa da Casa do Território e do Parque da Devesa na relação com os seus públicos, pelo facto de existirem algumas incoerências no exercício da comunicação no interior da organização. Estas incoerências fazem com que a comunicação dos serviços municipais tenha uma atitude reativa e de prestação de contas perante os seus diferentes públicos.

This dissertation is the result of a curricular internship experience at Casa do Território, which has allowed me to make a critical reflexion and to problematize some situations that took place in that period. In this sense, it was intended to understand the influence of the Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão’s communication dynamics and respective impact on the effectiveness or ineffectiveness of the communicative practices of Parque da Devesa and Casa do Território in their relationship with the different audiences. The understanding of this phenomenon of communication started by exploring the concepts of organizational communication, internal communication and municipal communication, to be able to understand the reality of an organization and, later, to compare that reality with the specifications of the counties in Portugal. The empirical study tried to follow the particularities of a qualitative methodology, associated with the method of case study, because it was intended to understand in depth the phenomenon of communication in the relation of inter-dependency between the Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão, the Parque da Devesa and the Casa do Território. The results obtained have demonstrated that the internal communication practices of the Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão have influence in the communicative effectiveness of Casa do Território and Parque da Devesa in the relation with their audiences, because of incoherencies in the exercise of communication on the inside of the organization. These incoherencies cause the communication of the municipal services to have a reactive attitude and accountability with their different publics.