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TitleObstáculos à implementação do sistema ERP/SAP: um estudo de caso em uma empresa de equipamento eletrónico do polo industrial de Manaus
Author(s)Martins, Iara Dayse Oliveira
Advisor(s)Lima, Rui M.
Filho, José C. Reston
KeywordsSistemas ERP
Obstáculos à implementação de sistemas ERP
Comportamento da organização
Fatores críticos de sucesso
Processos de negócio
ERP systems
Stumbling blocks to the ERP implementation
Organizational behavior
Critical success factors
Business processes
Issue date2016
Abstract(s)A implementação do sistema (ERP) - Enterprise Resource Planning, tornou-se um fator de competitividade em todo o cenário empresarial. O surgimento destes sistemas representou um avanço tecnológico na qual aprimorou e elevou o desempenho das organizações, oferecendo à empresa uma maior eficiência no negócio. A notável evolução do ERP gerou inúmeras discussões para se buscar uma explicação para os casos onde ocorreram bloqueios durante a implementação desse sistema. Neste estudo são identificadas causas geradoras de tais obstáculos numa empresa industrial do polo de eletrónicos no Amazonas. Quanto à metodologia utilizada na pesquisa optou-se pelo método indutivo, em vista a ser uma pesquisa exploratória. Para se fazer a coleta de dados, utilizou-se fontes indiretas e o levantamento bibliográfico sobre os assuntos. Como fonte direta, utilizou-se um questionário, no qual foi enviado a uma empresa de grande porte, além de uma entrevista com membro do staff da indústria sob análise, considerada muito relevante nesta pesquisa. Os resultados demonstraram que às dificuldades funcionais do sistema, a identificação e a adaptação aos processos do negócio, bem como o apoio do ERP aos planos estratégicos, foram alguns dos fatores considerados pela empresa como geradora de bloqueios à implementação do ERP. Ainda, assim outros aspectos como a qualificação dos utilizadores, o treinamento e o engajamento da alta direção, também foram fatores relevantes. Identificou-se que o principal fator crítico e que leva ao êxito ou ao fracasso da implementação do sistema, está relacionado com o aspecto comportamental dos seus colaboradores. No final deste trabalho, apresentam-se sugestões para novos estudos onde se pode analisar em maior profundidade a influência do ser humano na implementação do sistema.
The implementation of the system ERP - Enterprise Resource Planning, has become a competitive factor in any business scenario. The emergence of these systems represented a technological breakthrough in the improvement of the performance of organizations, promoting a more efficient business. The remarkable evolution of ERP has generated numerous discussions to seek an explanation for cases where there were stumbling blocks in the implementation of this system. In this study we identified a set of causes for these stumbling blocks in the industrial company in the electronic pole in the Amazonas. About the methodology used in the research we opted for the inductive method, because this is an exploratory research study. To make the data collection, we used indirect sources and literature on the subjects. As a direct source, we used a questionnaire, which was sent to 1 company, as well as an interview with an industry staff member, considered very relevant in this research. The results showed that the functional system difficulties, the identification and adaptation to business processes as well as the support of ERP to the strategic plans, were some of the factors considered by companies as locks generators implementation of ERP. Yet, as other aspects such as the qualification of users, training and engagement of senior management, they were also relevant factors. It was identified that the main critical factor and that leads to the success or failure of the system implementation is related to the behavioral aspect of its employees. At the end of this work, we have suggestions for new studies which can be analyzed in greater depth the influence of the human being in implementing the system.
TypeMaster thesis
DescriptionDissertação de mestrado em Engenharia Industrial
URIhttp://hdl.handle.net/1822/47206
AccessEmbargoed access (3 Years)
Appears in Collections:BUM - Dissertações de Mestrado
DPS - Dissertações de Mestrado

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