Modelo de avaliação do impacto das TSI na produtividade das organizações

Abstract

A presente sociedade encontra-se em constante evolução, e é cada vez mais tecnológica. No entanto, é difícil identificar e garantir resultados. As tecnologias são uma ferramenta de auxílio à gestão, que quando utilizadas para quantificar os resultados estão sujeitas a limitações a nível temporal, tipos de resultados e intervenção de outros fatores. A produtividade, apesar de ser uma medida económica, foi por diversas vezes utilizada para estudar o impacto do investimento das TI. No entanto, diversos autores discordam da existência de uma relação entre os conceitos; outros concordam e apoiam a teoria. A controvérsia entre a produtividade e as tecnologias é apelidada por Paradoxo de Solow. O principal objetivo deste trabalho consiste na construção de um modelo que avalie o impacto das TSI na produtividade das organizações. Para tal, foi utilizada a produtividade do trabalho como critério de análise e o projeto de implementação de um ERP como ferramenta de estudo. Foi realizado um questionário que permitiu avaliar as variáveis e a sua importância para as TSI. O modelo é caraterizado pelos 5 grupos de processos do PMBOK e pelas 9 áreas do conhecimento. Através destas, foram distribuídas variáveis com base nos fatores de sucesso e insucesso dos projetos, das tecnologias e da produtividade. O modelo demonstra a produtividade do trabalho como resultado da implementação de um SI. Apresenta a relação entre conceitos e a oscilação ao longo das fases, o que permite analisar e prever descidas e aumentos na produtividade do trabalho.

This society is constantly evolving, and it is more and more technological. However, it is difficult to identify and guarantee results. The technologies are a support tool for the management, so when we try to quantify the results, we’re confronted with limitations like temporal level, types of results and other intervention factors. Productivity, despite being an economic measure, has been frequently used to study the impact of IT investment. However, several authors disagree with the existence of a relationship between the concepts. Others agree and support the theory. The controversy between productivity and technology is known by Solow Paradox. The main objective of the study work is to construct a model to evaluate the impact of IST productivity on organizations. To do this, the productivity of labor was used as a criterion of analysis and the implementation of an ERP project as a study tool. A questionnaire was conducted and as a result, allowed to evaluate the variables and their importance to the TSI. The model is characterized by 5 groups of PMBOK processes and the 9 knowledge areas. Through these, variables were distributed based on the factors of success and failure of projects, technologies and productivity. The model shows labor productivity as a result of the implementation of an IS. It shows the relationship between concepts and the oscillation through the stages, which allows to analyze and predict declines and increases in labor productivity.