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TitleA avaliação do sucesso dos sistemas de apoio ao trabalho de grupo: algumas questões
Author(s)Carvalho, João Álvaro
Moura, Isabel Cristina A. A.
KeywordsComputer supported workgroup systems
Evaluating computer supported systems
Issue date1998
PublisherAssociação Portuguesa de Sistemas de Informação (APSI)
JournalRevista da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação
Citation"Sistemas de informação: revista da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação". ISSN 0872-7031. 8 (1998), 23-41.
Abstract(s)O trabalho desenvolvido aborda o tema da avaliação do sucesso dos sistemas informáticos, em particular dos Sistemas de Apoio ao Trabalho de Grupo (SATGs). A avaliação do sucesso deste novo tipo de sistema informático é aqui encarada sob uma perspectiva global e abrangente, constituida pelas seguintes vertentes: qualidade do sistema, qualidade da informação, utilização, satisfação do utilizador, impacto individual e organizacional. Tendo por finalidade encontrar medidas para avaliar o sucesso dos SATGs, o trabalho realizado constou de uma selecção e análise de estudos versando esta temática. Como resultado, foram (1) encontradas medidas destinadas a avaliar o impacto desses sistemas nos grupos e (2) identificados métodos de investigação (e.g., estudos de campo, estudo de casos, experiências laboratoriais e de campo) similarmente empregues na avaliação dos restantes sistemas informáticos. Uma sistematização das medidas conseguidas deu origem a uma nova vertente para avaliar o sucesso dos SATGs - o impacto no grupo. Este facto propiciou a apresentação de uma extensão do modelo de sucesso proposto por DeLone e McLean (1992) aos SATGs.
The study focus on the evaluation of computer supported systems designed to support work group - Computer Supported Workgroup Systems (CSWS). The evaluation of this new kind of systems is considered in a multiperspective and comprehensive way. The evaluation perspectives are: system quality, information quality, use, user satisfaction, individual impact and organisational impact. The model of success as presented by DeLone and McLean (1992) was then extended to CSWS, which extension, in its turn, resulted in a model of success for those systems. On trying to come up with measures to evaluate the success of CSWS, the present work involved a selection and analysis of studies on the evaluation of the success of those systems. Its findings were as follows: (1) measures to evaluate the impact (or effect) of CSWS on groups were obtained; (2)research methods (e.g., field studies, case studies, laboratory experiments and field experiments), such as those employed in the evaluation of the remaining computer supported systems were identified. A new perspective on the evaluation of the success of CSWS - group impact - was brought about by a systematisation of the measures which were arrived at.
TypeArticle
URIhttp://hdl.handle.net/1822/745
ISSN0872-7031
Peer-Reviewedyes
AccessOpen access
Appears in Collections:CAlg - Artigos em revistas internacionais/Papers in international journals
DSI - Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação

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