Utilize este identificador para referenciar este registo: https://hdl.handle.net/1822/59295

TítuloE-mail e autenticação nas câmaras municipais portuguesas
Autor(es)Silva, Maria Helena Fernandes da
Orientador(es)Amaral, Luis
Soares, Delfina Sá
Palavras-chaveAutenticação
E-mail
Câmaras municipais
E-Government
Website
Authentication
Municipal council
Data2018
Resumo(s)Desde 1999 o GÁVEA – Observatório da Sociedade da Informação, da Universidade do Minho – tem vindo a desenvolver estudos que se focam na análise da presença das câmaras municipais portuguesas na internet. É possível garantir que, atualmente, todas as câmaras municipais portuguesas estão presentes nestes estudos, sendo que desde 2009, todas elas dispõem de um website representativo, onde se pode analisar inúmeras informações dos seus serviços. Nestes estudos são analisados quatro critérios (Critério 1 - Conteúdos: Tipo e Atualização, Critério 2 - Acessibilidade, Navegabilidade e Facilidade de Utilização dos sítios Web, Critério 3 - Serviços Online, Critério 4 - Participação), aos quais é atribuída a devida classificação. Com base nessa classificação, é desenvolvido, posteriormente, um ranking final das câmaras municipais portuguesas. Os investigadores do GÁVEA têm vindo a questionar-se se existe uma forma mais completa de fazer a análise das respostas enviadas pelas câmaras municipais portuguesas por e-mail, e a análise de áreas reservadas nos respetivos websites. A análise da comunicação via e-mail tem sido feita pelo envio de e-mails a várias entidades representativas das câmaras municipais portuguesas, com o objetivo de analisar a qualidade e o tempo da resposta. Em contrapartida, apenas se analisa a existência de áreas reservadas nos websites das câmaras municipais, não havendo assim qualquer outra avaliação relacionada a este ponto. O objetivo deste estudo será analisar os dois aspetos apontados pelos investigadores do GÁVEA, e pretende-se perceber se é possível desenvolver um novo procedimento de avaliação para cada um deles. Caso seja possível, estes modelos serão utilizados pelo GÁVEA nos seus próximos estudos. De forma a auxiliar os investigadores, será necessário criar um manual onde será explicado o novo processo de avaliação de respostas enviadas via e-mail pelas câmaras municipais e das áreas reservadas dos respetivos websites.
Since 1999 GÁVEA – Observatório da Sociedade da Informação, da Universidade do Minho – has been developing studies that focus on the analysis of the presence of the portuguese municipal councils on the internet. It is possible to make sure that, nowadays, every portuguese municipal council is present in this study, given that since 2009, every one of them has a website, where it is possible to verify and analyze information regarding the services they provide. In these studies four criterions are being analyzed (Criterion 1 - Contents: Type and Update, Criterion 2 - Accessibility, Navigation and usability of the websites, Criterion 3 - Online Services, Criterion 4 - Participation), to each it is assigned the right classification. Based on the classification, afterwards, it is developed one final ranking of all the portuguese municipal councils. The researchers from GÁVEA have been questioning themselves if there is any way that is more complete of doing the analysis of the replies from the portuguese municipal councils by e-mail, and the analysis of the reserved areas on the respective websites. The analysis of the communication via e-mail has been done by sending e-mails to some entities representing the portuguese municipal council, with the goal of analysing the quality and reply time of their follow-up e-mail. On the other hand, there was only an analysis of the existence of reserved areas on the portuguese municipal council’s websites, not having any other related evaluation in this point. The main goal of this study is to analyse the two aspects pointed by the investigators from GÁVEA, and attempt to understand if it is possible to develop a new procedure for evaluation of each one of them. If such thing is possible, these models will be used by GÁVEA on their next studies. To help the investigators, it will be necessary to create a manual where it will be explained the new process of the replies send by e-mail by the portuguese municipal councils and the restricted areas on the corresponding website.
TipoDissertação de mestrado
DescriçãoDissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação
URIhttps://hdl.handle.net/1822/59295
AcessoAcesso aberto
Aparece nas coleções:BUM - Dissertações de Mestrado
DSI - Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação

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