Caracterização de um modelo de avaliação do sucesso de um projeto TSI, focado nos stakeholders

Abstract

Tipicamente o sucesso de um projeto de tecnologias e sistemas de informação é medido através do tempo, custo/orçamento e qualidade. No entanto, e com o avançar dos anos constatou-se que os stakeholders dos projetos têm também algo a dizer sobre a avaliação do sucesso. Cada stakeholder tem impacto, os seus próprios interesses e expectativas no desenvolvimento de um projeto, portanto, o que para uns pode ser considerado um sucesso, para outros pode ser considerado um projeto falhado, pois cada um tem uma perspetiva diferente relativamente ao mesmo projeto. Esta dissertação tem como principal objetivo o estudo e a análise dos vários stakeholders presentes num projeto de tecnologias e sistemas de informação, bem como definir um modelo abrangente para avaliar o sucesso de um projeto focado na perspetiva de cada um. Pretende-se identificar critérios de avaliação de sucesso individuais divididos em espaços temporais diferentes, procurando assim reduzir esta lacuna na avaliação de sucesso de um projeto que não tem recebido grande importância por parte de investigadores e gestores de projeto. Para o desenvolvimento desta dissertação a metodologia utilizada será a Design Science Research in Information Systems. Esta metodologia consiste numa revisão de literatura assente nos conceitos mais relevantes para o tema, seguido de uma proposta de um artefacto que contribua com um novo conhecimento para a ciência, sendo avaliado posteriormente num contexto real. O principal resultado obtido é a caracterização de um modelo flexível de avaliação de sucesso de um projeto de tecnologias e sistemas de informação, denominado de Success Breakdown Structure, onde são apresentados os vários stakeholders presentes e quais os seus critérios de avaliação de sucesso ao longo de três visões diferentes, sendo identificados critérios após o término de projeto, passado uns meses e por fim, passado uns anos, procurando assim dar um contributo para um maior conhecimento na área. A partir dos resultados obtidos podemos concluir que a avaliação do sucesso de um projeto não é uma preocupação apenas dos gestores de projeto, mas sim, transversal a todos os stakeholders presentes num determinado projeto.

Characterization of an evaluation success model of an IS project, focused on stakeholders Typically, we measure the success of an information systems project through time, cost/budget and quality. However, with the advance of years, we found that stakeholders of projects have also something to say about success evaluation. Each stakeholder has an impact, its own interests and expectations about the project development. Therefore, what for some can be considered a success, for others can be considered a failed project, because each one has a different perspective on the same project. The purpose of this dissertation is the study and analysis of several Information Systems projects stakeholders, as well as define a comprehensive model to measure the project success from many different perspectives, identifying success evaluation criteria divided into different time scales, thus seeking to reduce this gap in the evaluation of project success, which has not received much importance from researchers and project managers. The methodology used for the development of this dissertation will be Design Science Research in Information Systems. This methodology consists of a literature review based on the most important concepts for the subject, followed by a proposal for an artefact that contributes to the science enrichment. We will evaluate the model later in a real context. The main result obtained is a characterization of a flexible success evaluation model for an information system project, called Success Breakdown Structure, which presents many stakeholders and their success evaluation criteria over three different views, being identified criteria after project completion, a few months and a few years after conclusion, thus seeking to make a contribution to the area. From the obtained results, we can conclude that the evaluation of a project success is not concern of project managers only, but is transversal to all stakeholders.