Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1822/52913

TitleAnálise dos requisitos do cliente: estudo de caso a indústria automóvel
Author(s)Alves, Fernando
Sampaio, Paulo
Almeida, Cristina
Reis, Cristina
Issue date2017
PublisherAssociação Portuguesa para a Qualidade (APQ)
JournalRevista Qualidade
Abstract(s)Na indústria automóvel é imprescindível atender a critérios diferenciadores de desempenho (qualidade, custos e prazos), para inovar, criar soluções inteligentes de valor acrescentado e dar resposta aos requisitos específicos de cliente e restantes Partes Interessadas. A norma ISO/TS 16949 (desde outubro de 2016, a IATF 16949), veio incluir os requisitos dos vários fabricantes, com o reconhecimento e a aceitação global dos Original Equipment Manufacturer (OEM), ao convergir para um único referencial internacional do setor automóvel que torna a certificação, segundo o normativo para a cadeia de fornecimento, num requisito mandatório. Contudo, a diferenciação dos requisitos está sempre presente. Este estudo de caso, realizado na multinacional, YAZAKI Saltano de Ovar - Produtos Elétricos, Lda (YSE), resultou de um projeto de investigação centrado na operacionalização de uma proposta de metodologia de gestão de Análise de Requisitos de Cliente (ARC). É apresentado o diagnóstico das práticas existentes numa abordagem aos Critérios Estruturantes (CE) e aos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), a base da conceção da metodologia assente em duas premissas: • Numa Plataforma/Matriz que correlaciona os requisitos comuns e particulares de quatro clientes, com os requisitos dos referenciais e manuais de referência, potenciando a dinamização e a otimização para o seu cumprimento; • Na materialização da prática aplicável, com a formalização de um procedimento documentado (informação documentada) de análise de requisitos gerais de cliente
TypeArticle
URIhttp://hdl.handle.net/1822/52913
Publisher versionhttp://publicacoes.apq.pt/revista-qualidade-2017/
Peer-Reviewedyes
AccessOpen access
Appears in Collections:CAlg - Artigos em revistas nacionais/Papers in national journals

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