Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1822/49925

TitleImplementação do modelo de excelência da EFQM no Centro de Investigação ALGORITIMI
Author(s)Mendes, Ana João Carvalho
Advisor(s)Sampaio, Paulo
KeywordsModelo de Excelência EFQM
Autoavaliação
Melhoria contínua
Centro de investigação
Gestão da qualidade
EFQM excellence model
Self-assessment
Continuous improvement
Research centre
Quality management
Issue date2017
Abstract(s)A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade, no Centro de Investigação ALGORITMI da Universidade do Minho, sediado na cidade de Guimarães. A organização em estudo é uma subunidade de investigação da Escola de Engenharia da Universidade do Minho que centraliza a sua atividade na produção de conhecimento científico no âmbito das Tecnologias da Informação, Comunicação e Eletrónica. Este trabalho teve como principal objetivo a utilização do Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM), como ferramenta de autoavaliação do Centro ALGORITMI e como meio de alcançar, posteriormente, o segundo nível de reconhecimento EFQM. Para tal, foi realizado um levantamento do nível de maturidade organizacional, através da elaboração do documento de gestão proposto pela EFQM. Este documento, que apresenta um formato simples, usa o Modelo de Excelência para descrever as principais abordagens adotadas pela organização, como estão a ser implementadas e quais os resultados alcançados. De seguida, foi realizado um questionário com o objetivo de perceber se as pessoas da organização partilham a mesma visão da gestão de topo. Com base no documento desenvolvido foi possível identificar dez ações de melhoria e, através de uma priorização, escolhidas cinco para serem implementadas a curto prazo. Para cada uma das cinco melhorias, foi elaborado um plano de melhoria, onde foi descrito o objetivo, o tempo de execução, o estado atual e o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização. Tal como descrito na revisão da literatura, foi possível concluir que o Modelo de Excelência da EFQM é uma ferramenta eficaz no levantamento dos objetivos estratégicos de uma organização, da forma como estes são ser implementados e dos resultados até então alcançados. Além disso, foi possível averiguar que algumas ações, descritas no plano estratégico, não foram concretizadas, tendo sido desta forma identificadas, como ações de melhoria a serem realizadas. Por fim, constatou-se que a atual cultura organizacional do Centro de Investigação ALGORITMI não é suficientemente forte para suportar a sustentabilidade de resultados organizacionais positivos.
This dissertation was developed under the master degree in Engineering and Quality Management, at the ALGORITMI Research Centre of the University of Minho, based in Guimarães. The studied organisation is a research subunit of the Engineering School of the University of Minho that centralises its activity in the production of scientific knowledge in the scope of Information Technologies, Communication and Electronics. The main goal of this work was to use the European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Model as a self-assessment tool for the ALGORITMI Centre and as a mean of subsequently achieve the second level of EFQM recognition. For this, a survey of the level of organisational maturity was carried out through the elaboration of the management document proposed by the EFQM. This document, which presents a simple format, uses the Excellence Model to describe the main approaches adopted by the organisation, how they are being implemented and what results are achieved. After that, a questionnaire was carried out to see if people in the organisation share the same vision as the top management. Based on the developed document, it was possible to identify ten improvement actions and, through a prioritisation, five were chosen to be implemented in the short term. For each of the five improvements, an improvement plan was elaborated, describing the purpose, the execution time, the current state and the alignment with the organisation's strategic objectives. As described in the literature review, it was possible to conclude that the EFQM Excellence Model is an effective tool in surveying an organisation's strategic objectives, how they are being implemented and the results achieved so far. In addition, it was possible to verify that some actions described in the strategic plan were not implemented, and were thus identified as improvement actions to be carried out. Finally, it was found that the organisation's current organisational culture is not strong enough to support the sustainability of positive organisational results.
TypeMaster thesis
DescriptionDissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade
URIhttp://hdl.handle.net/1822/49925
AccessOpen access
Appears in Collections:BUM - Dissertações de Mestrado
DPS - Dissertações de Mestrado

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