Avaliação e gestão do risco na perspetiva da norma ISO 9001:2015

Abstract

No atual contexto económico, a globalização expõe as organizações a vários fatores, tanto internos como externos, que tornam incerto o alcance dos seus objetivos. Os clientes exigem constantemente produtos com características que satisfaçam e excedam as suas necessidades, os produtos alteram-se de dia para dia e existem cada vez mais concorrentes, tendo assim a qualidade um papel relevante e de destaque para as organizações. Face às constantes mudanças no mercado, a revisão da norma ISO 9001 sugere a implementação de uma abordagem sistemática e contínua na consideração dos riscos em todo o Sistema de Gestão da Qualidade. Neste sentido, a presente dissertação teve como objetivo a implementação do processo de avaliação e gestão do risco numa metalomecânica, mais concretamente na empresa “Balanças Marques”, localizada na cidade de Braga. O processo de avaliação e gestão do risco foi implementado segundo o referencial ISO 9001:2015. O projeto teve como finalidade adequar o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa ao novo referencial normativo, bem como apoiar no processo de transição para o mesmo. Na prática o trabalho incidiu na identificação dos riscos existentes associados aos vários processos do Sistema e ao seu Contexto Organizacional. Para a identificação destes riscos, realizaram-se entrevistas com colaboradores chave e fez-se uma análise aos dados e dos procedimentos operacionais existentes. Através de ferramentas como FMEA e Análise SWOT, procedeu-se à análise e avaliação dos riscos identificados e, com base no índice RPN, foram identificadas possíveis ações. Os resultados deste projeto indicam que a implementação da gestão do risco foi fulcral para colocar a organização a agir de forma preventiva nos vários processos que engloba o Sistema de Gestão da Qualidade e Contexto Organizacional. A aplicação do FMEA tornou este processo estruturado e de fácil visualização, permitiu a identificação das atividades mais críticas e a priorização de ações para mitigar os efeitos das potenciais falhas identificadas.

In the current economic context, globalization exposes organizations to various factors, both internal and external, that make the achievement of their objectives uncertain. Customers constantly demand products with features that meet and exceed their needs, products change from day to day and there are more and more competitors, thus having quality a relevant and prominent role for organizations. Given the constant changes in the market, the review of ISO 9001 suggests the implementation of a systematic and continuous approach in the consideration of risks throughout the Quality Management System. In this sense, the present dissertation had the objective of implementing the process of risk assessment and management in metal industry, more specifically in the "Balanças Marques" company, located in the city of Braga. The risk assessment and management process was implemented according to ISO 9001: 2015. The purpose of the project was to adapt the company's Quality Management System to the new normative framework, as well as to support the process of transition to it. In fact, the work focused on identifying the existing risks associated with the various processes of the System and its Organizational Context. To identify these risks, interviews were conducted with key employees followed by an analysis of the data and the existing operational procedures. Through tools such as FMEA and SWOT Analysis, the identified risks were analyzed and evaluated and, based on the RPN index, possible actions were also identified. The results of this project indicate that the implementation of risk management was central to putting the organization to act in a preventive way in the various processes that incorporate the Quality Management System and Organizational Context. The application of the FMEA made this process structured and easy to analyze, allowed to identify the most critical activities and the prioritization of actions to mitigate the effects of the identified potential failures.