Otimização do processo logístico do retorno de embalagens de cliente na indústria automóvel

Abstract

A prática da logística inversa tem vindo a desenvolver-se cada vez mais nas indústrias, mais particularmente na indústria automóvel. A adoção de sistemas de embalagens retornáveis implica um elevado investimento inicial para as empresas, mas, representa ao mesmo tempo, a solução adotada face às legislações impostas sobre as questões ambientais. A gestão de embalagens retornáveis tem um grande impacto nos sistemas logísticos de qualquer empresa. A gestão eficiente dos sistemas de embalagens retornáveis nas empresas obtém-se através do desenho, controlo e a monitorização do sistema de embalagens e da criação de visibilidade de todas as transações realizadas ao longo de toda a cadeia de abastecimento, com o suporte adequado dos sistemas de informação. O presente projeto de dissertação foi desenvolvido na Delphi Automotive Systems que possuiu dois tipos de problemas distintos associados à gestão de embalagens retornáveis: a constante falta de embalagens retornáveis e a sua monitorização ineficiente. A empresa apresenta situações de falta de embalagem retornável na ordem dos 50% e custos de aluguer de embalagens superiores a 3.000€ por mês. Todos os clientes da empresa são detentores de um sistema de retorno de embalagens, o que implica a adaptação por parte da empresa aos processos e exigências de cada cliente. Neste enquadramento, o projeto desenvolvido tem como objetivo a melhoria do sistema de gestão de embalagem retornável de cliente, identificando os aspetos críticos para a eficiente gestão da mesma. Para alcançar este objetivo foram desenvolvidos na empresa procedimentos de monitorização das embalagens, de forma a evitar extravios de embalagens e desajustes de stock que originam custos elevados. A definição destes processos obrigou à revisão de todos os processos existentes na empresa, de forma a alinhá-los com os processos praticados e definidos por cada cliente. Através dos processos implementados, foi possível obter uma redução de custos anuais superior a 50.000€, associados às embalagens, e redução das paragens de produção por falta de embalagem retornável de cliente, sendo agora possível antever as mesmas e adotar medidas preventivas.

The reverse logistics has been developing in industries, particularly in the automobile industry. The adoption of returnable packaging systems implies a high initial investment, but it represents, at the same time, the solution adopted by industries in relation to the legislation imposed on environmental issues. The management of returnable packaging has a great impact on the logistics systems of any company. Efficient management of returnable packaging systems in companies is achieved by monitoring and creating visibility of all transactions carried out along the entire supply chain through the use of information systems. The dissertation project presented was developed at Delphi Automotive Systems, which has two distinct problems associated with the management of returnable packaging: the constant loss of packaging in its flows and the inefficiency of the processes of monitoring returnable packaging. The company presents situations of lack of returnable packaging of about 50% and monthly costs of rental of packages by 3 000 €. All of the company customers are owners of a system of returnable packaging, which implies the adaptation by the company to the processes and requirements of each client. Based on this framework, the project developed aims at improving the customer's returnable packaging management system, identifying the critical aspects for the efficient management of the same. In order to achieve this objective, company procedures were developed to monitor packaging to avoid packaging misplacements and stock disparities that give rise to high costs. The definition of these processes forced the revision of all existing processes in the company to align them with the processes practiced and defined by the clients. Through the implemented processes it was possible to obtain a reduction of costs exceed in 50.000€, associated to the packaging, reduction of the production stops due to lack of returnable packaging of customer, being now possible to anticipate them and to adopt preventive measures.