Sistemas informáticos e conhecimento organizacional : uma reinterpretação dos papeis desempenhados pelos sistemas informáticos nas organizações

Abstract

Nem sempre é fácil compreender o papel desempenhado pelos sistemas informáticos (aplicações das tecnologias da informação) nas organizações ou atribuir significado às operações por elas realizadas. Esta dificuldade resulta da complexidade daqueles dispositivos, da proliferação de designações pouco explícitas porque frequentemente orientadas a fins comerciais e ainda à variedade de tarefas que, aos poucos e poucos, os sistemas informáticos têm vindo a assumir nas organizações. As tentativas de produzir taxionomias que facilitem a classificação dos sistemas informáticos e clarifiquem os papeis por eles desempenhados não esgotaram ainda esta problemática. A proposta apresentada neste artigo constitui uma nova maneira de olhar para o papel desempenhado pelos sistemas informáticos nas organizações centrada no apoio dado às actividades de criação, armazenamento e utilização de conhecimento organizacional. Para tal, é utilizada uma classificação de conhecimento organizacional inspirada no trabalho de Mario Bunge (Treatise on Basic Philosophy) e que distingue entre conhecimento comportamental, perceptual e conceptual. Esta distinção é utilizada para explicar os processos de criação e utilização de conhecimento e para explicar o suporte que os sistemas informáticos dão a esses processos, reintrepretando assim as explicações dadas à luz de outros enquadramentos teóricos. Conclui-se chamando a atenção para a semelhança entre os processos de criação de conhecimento organizacional e de criação de conhecimento científico e pela possibilidade de os sistemas informáticos poderem ser vistos como amplificadores das capacidades cognitivas dos agentes organizacionais.