A comunicação multilingue no domínio da hotelaria: estudo de caso no grupo Four Views Hotels

Abstract

Este projeto de investigação, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Tradução e Comunicação Multilingue (MTCM), está centrado no contexto turístico. Este estudo pretende caraterizar as solicitações e ofertas em termos linguísticos, bem como o levantamento e identificação das necessidades linguísticas presentes na indústria hoteleira, em particular nos hotéis do Grupo Four Views Hotels, situados na Região Autónoma da Madeira. Este objetivo foi um ponto de partida para um estudo de caso/estudo exploratório que identificou posteriormente as eventuais lacunas linguísticas presentes neste grupo hoteleiro, através da aplicação de um questionário (análise quantitativa). Serão apresentadas as consequências que estas possíveis lacunas linguísticas terão no desenvolvimento do Grupo Four Views Hotels, uma vez que o turismo é a maior fonte de rendimento económico da ilha.

This research project, developed within the scope of the Master in Translation and Multilingual Communication, is focused on the tourism industry. This study aims to describe the demand and supply of linguistic services and, in addition, it intends to determine and identify the language needs in the hotel industry, specifically regarding the Four Views Hotels in the Autonomous Region of Madeira. The study led to a case-study that identified the possible language gaps that occur in this specific context, mainly through surveys (quantitative research). Finally, and considering that the tourism industry is the island´s major source of income, the consequences that these gaps might cause in the development of the Four Views Hotels group are also presented.