Avaliação de desempenho: processo e práticas

Abstract

Esta pesquisa foi orientada para a compreensão do fenómeno da avaliação de desempenho em serviços públicos, mais concretamente dos factores que reduzem a eficácia daquele processo e quais os seus efeitos no desempenho dos avaliados. A avaliação de desempenho é conceptualmente enquadrada na gestão organizacional, através da análise da importância dos recursos humanos e das funções gestionárias da avaliação de desempenho. A análise foca os diferentes tipos de avaliação de desempenho, de acordo com o que se mede, como e quando se mede, segundo as suas vantagens e desvantagens e, por fim, segundo os erros de avaliação. A análise empírica permitiu identificar diversos erros de avaliação de desempenho e os seus impactos na actuação dos funcionários públicos. O processo de avaliação de desempenho pode transformar as virtualidades gestionárias deste instrumento em instrumento de aumento da ineficácia e ineficiência pessoal e organizacional.

This research was oriented to understanding the phenomenon of performance evaluation in public services, specifically the factors that reduce the effectiveness of that process and their effects on performance reviews. The performance evaluation is conceptually framed in organizational management through the analysis of the importance of human resources and management functions of performance evaluation. The analysis focuses on the different types of performance evaluation, according to what is measured, how and when measured according to their advantages and disadvantages, and finally, according to the evaluation errors. Empirical analysis identified several errors of performance evaluation and its impact on the conduct of public officials. The process of performance evaluation can transform the managing virtues of this instrument into an instrument of increasing personal and organizational ineffectiveness and inefficiency.