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https://hdl.handle.net/1822/28338
Título: | O impacto da (cultura de) comunicação na eficiência organizacional : o caso da Loja da Empresa de Braga |
Autor(es): | Lopes, Ana Filipa Cerqueira da Mota |
Orientador(es): | Leite, Regina Maria de Oliveira |
Palavras-chave: | Comunicação organizacional Eficiência Cultura organizacional Meios de comunicação Organizational communication Efficiency Organizational culture Means of communication |
Data: | 2012 |
Resumo(s): | O presente estudo pretendeu compreender o papel da comunicação nas
organizações, como elemento chave de uma cultura e contribuindo para uma maior
eficiência organizacional.
O caso da Loja da Empresa de Braga foi a base do estudo, procurando-se
descobrir se, de facto, poderá existir alguma relação entre a comunicação e a eficiência
organizacional. Destacando os argumentos e teorias sobre a comunicação
organizacional com autores como: Knusch (1986); Rego (1986); Ruão (1999); Robbins
(1943); Goldhaber (1990), entre outros, procurou-se encontrar as características e
estudos sobre esta temática em específico. Ao mesmo tempo que, de forma a
complementar as informações obtidas durante a revisão bibliográfica, foram realizadas
entrevistas aos colaboradores e feito um Inquérito por Questionário aos clientes com o
intuito de aferir as suas opiniões e melhor perceber os mecanismos e processos
comunicacionais e organizacionais existentes.
Desta forma, foi possível comprovar a relação existente entre a comunicação,
elemento preponderante de uma cultura de trabalho, e a eficiência organizacional na
Loja da Empresa de Braga. The present study was to understand the role of communication in organizations, as a key element of a culture and contributing to greater organizational efficiency. The case of the Loja da Empresa de Braga was the basis of the study, trying to figure out if, indeed, there may be some relationship between communication and organizational efficiency. Highlighting the arguments and theories on organizational communication with authors such as: Knusch (1986); Rego (1986); Ruão (1999); Robbins (1943); Goldhaber (1990) among others, sought to find the features and studies on this issue specifically. At the same time, in order to supplement the information gathered during the Literature Review, interviews were conducted with employees and made a survey to customers in order to gauge their views and better understand the mechanisms and existing organizational and communicational processes. In this way, it was possible to prove the relationship between the dominant element of a communication culture and organizational efficiency in Loja da Empresa de Braga. |
Tipo: | Dissertação de mestrado |
Descrição: | Dissertação de mestrado em Gestão de Recursos Humanos |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/28338 |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | BUM - Dissertações de Mestrado |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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