Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1822/27531

TitlePlaneamento do trabalho na área da inspeção tributária: o caso da Direção de Finanças de Braga
Author(s)Cardoso, Hermínia de Lurdes Silva
Advisor(s)Brás, Maria Filomena Pregueiro Antunes
KeywordsTQM
Qualidade
Gestão pública
Planeamento
Quality
New public management
Planning
Issue date2013
Abstract(s)Um dos principais fatores para o desenvolvimento de qualquer atividade é a qualidade do serviço prestado ou do produto vendido. Esta qualidade é fruto de um cuidadoso planeamento de todas as tarefas, utilizando todos os elementos que a instituição/organização dispõe, direcionando-os para a satisfação das necessidades do cliente/utente. O presente trabalho tem como objetivo ser uma primeira abordagem na criação de um manual de procedimentos sobre a escolha dos trabalhos a desenvolver pelos serviços de inspeção tributária, nomeadamente na Direção de finanças de Braga. Neste trabalho foi discutida a origem da qualidade, o seu percurso histórico. Foram ainda abordadas as perspetivas atuais da qualidade na administração pública, dos modelos adotados e da comparação da qualidade quer no setor privado, quer no setor publico. Concluiu-se que a tendência da gestão pública é adotar os modelos do setor privado, utilizando os mesmos instrumentos de gestão e optando por uma cada vez maior participação dos funcionários na tomada de decisão. No entanto, não podemos esquecer os princípios fundamentais dos serviços públicos: proteção social, igualdade de oportunidades, legitimidade, o serviço a prestar ao cidadão e à comunidade. O projeto foi desenvolvido com a apresentação de um inquérito a cerca de 140 funcionários, que exercem de uma forma direta ou indiretas funções de inspeção. Da análise das respostas obtidas foi possível elaborar um manual dos procedimentos a adotar na escolha das ações a desenvolver, hierarquizando as mesmas por prioridades. A adoção deste manual permitirá que, a escolha dos serviços a desenvolver, conjugada com o plano de atividades proposto pelos serviços centrais da AT, permita uma maior eficácia por parte dos profissionais da inspeção tributária.
One of the major factors to the advance of any activity is the quality of service or product. This quality is the result of a careful planning of all tasks, using all the elements that the institution / organization has, directing them towards the customer / user satisfaction. The present work is an attempt to introduce a first approach to creating a procedures manual for selecting work by the "Serviços de Inspeção Tributária" (Internal Revenue Inspection Service), namely in the "Direção de Finanças de Braga" (Braga Branch the Internal Revenue Service). In this essay we discussed the origin of quality and its historical course. We also discussed the prospects of the current quality in public administration, the models adopted and the quality comparison either in the private or public sector. It was concluded that the trend of public management is to embrace the private sector, using the same management tools and opting for an increasing participation of employees in decision making. However we must not forget the fundamental principles of public services: social protection, equal opportunities, legitimacy, service to be provided to citizens and the community. This essay is the result of an inquiry to about 140 people that hold positions of inspection either directly or indirectly. From their answers it was possible to elaborate a procedures manual with priority rules in the selection of inspection actions. The adoption of this manual will allow greater efficacy of the Inspection Service, by better conjugating IRS national guidelines with local selection of inspections to perform.
TypeMaster thesis
DescriptionTrabalho de projeto de mestrado em Contabilidade
URIhttp://hdl.handle.net/1822/27531
AccessRestricted access (UMinho)
Appears in Collections:BUM - Dissertações de Mestrado
EEG - Dissertações de Mestrado

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