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TitleMelhoria da qualidade produtiva na introdução de novos podutos industriais
Author(s)Sarges, Simone Ribeiro
Advisor(s)Sousa, Sérgio
KeywordsMelhoria contínua
Processos produtivos
Ferramentas da qualidade
Trabalhos em equipas
Novos produtos
Continuous improvement
Production processes
Quality tools
Teamwork
New products
Issue date2013
Abstract(s)A busca pela melhoria contínua é uma característica latente nas empresas. Através desta busca, espera-se o desenvolvimento positivo da empresa em vários aspetos, como por exemplo a redução dos custos através de programas de melhoria da qualidade, a melhoria da imagem da empresa face aos seus clientes e fornecedores, e a melhoria da credibilidade da marca, entre outros. As técnicas de implementação do processo de melhoria contínua variam de empresa para empresa sendo que cada uma estabelece na sua estrutura as metodologias e linhas de ação a seguir. A melhoria contínua pode, também, abranger o processo de introdução de novos produtos. Neste trabalho o processo de “introdução de novos produtos” inclui as atividades de planeamento da produção e da qualidade, posteriores ao desenvolvimento do produto. Associado a este processo, é estudada a capacidade dos processos da empresa e as ferramentas da qualidade que podem tornar a introdução de novos produtos mais eficaz e eficiente. São analisados também os indicadores de desempenho deste processo numa empresa. É proposto um método para aumentar a eficácia e eficiência do processo de introdução de novos produtos. O método é centrado nas pessoas e equipas para que, da interatividade entre elas, dos seus conhecimentos, habilidades e atitudes, resulte um processo com melhor qualidade, e para que os colaboradores envolvidos tenham um nível de satisfação elevado. O método foi implementado e testado numa empresa industrial. Constatou-se que os resultados obtidos dependem da participação e dedicação de todos os envolvidos direta ou indiretamente no processo de introdução de novos produtos. Mostrar que todos são responsáveis pelo processo de melhoria na empresa permitiu também implementar ações de melhoria no processo de produção já em fase estabilizada de produção dos produtos. A aplicação de ferramentas e técnicas da qualidade, a delegação de responsabilidades, a ênfase na necessidade de mudança do processo produtivo e principalmente a oportunidade dos operadores de produção serem ouvidos nesta fase crucial gerou nos participantes interesse em fazer parte da mudança. O resultado final do trabalho evidenciou uma redução de falhas associadas ao processo de introdução de novos produtos.
The search for continuous improvement is a latent characteristic in companies. Through this search, a positive development of the company is expected in various aspects, such as the reduction of costs through quality improvement programs, the improvement the company image in relation to customers and suppliers, and the improvement of brand reputation for its focus on continuous improvement, among others. The technical implementations of the continuous improvement process vary from company to company each of which establishes in its structure methodologies and lines of action to follow. Continuous improvement can also affect the process of introducing new products. In this work the process of "new product introduction" includes the activities of production planning and quality planning, subsequent to product development. Associated with this process, business processes capacity and quality tools that can make the introduction of new products more effective and efficient are studied. The performance indicators of this process are also addressed in this study. A method to increase the effectiveness and efficiency of the process of introducing new products is proposed. The method is centered on people and teams so that, their interaction, their knowledge, skills and attitudes result originate a process with better quality, and that the company participants in this process have a high level of satisfaction. The proposed method has been implemented and tested in an industrial company. The results depend on the participation and dedication of all involved directly or indirectly in the process of new products introduction. By showing that all employees are responsible for the improvement in the company allowed improvement actions in the process of production of the products already in normal production. The application of quality tools and techniques, the delegation of responsibilities, the emphasis on the need to change the production process and, mainly, the opportunity of production operators to be heard about this crucial process of the company, generated in participants interest in being part of the change. The end results of the work showed a reduction of faults in the process of introducing new products.
TypeMaster thesis
DescriptionDissertação de mestrado em Engenharia Industrial
URIhttp://hdl.handle.net/1822/25611
AccessOpen access
Appears in Collections:BUM - Dissertações de Mestrado
DPS - Dissertações de Mestrado

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