Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa organização sem fins lucativos

Abstract

A avaliação de desempenho assume um papel de destaque na GRH, por representar uma ferramenta integradora das diferentes práticas e, simultaneamente, por promover a eficácia das organizações através do desenvolvimento do seu capital humano. Visando a prossecução da missão da AAUM e procurando a integração das diversas práticas de RH vigentes, o presente projeto procurou conceber e implementar um sistema de avaliação de desempenho. A conceção e a implementação de um sistema de avaliação que respondesse às singularidades da organização assentaram numa abordagem de investigação-ação, por, no nosso entender, ser a metodologia que permite uma melhoria das práticas na unidade em estudo e, simultaneamente, facilitar o aperfeiçoamento das pessoas com que se trabalha. Paralelamente, a recolha documental e o recurso a uma entrevista não estruturada, facilitaram informação relevante sobre a estratégia e as funções desempenhadas nas diferentes unidades orgânicas da AAUM. Com base na análise e descrição de funções, foram traçados objetivos e identificadas competências críticas ao sucesso profissional de cada colaborador, que seriam alvo de avaliação por parte de todos aqueles que estão em contacto profissional com o avaliado. Os instrumentos de avaliação baseados nos resultados e nos comportamentos, que suportam a recolha de feedback 360 graus, bem como todas as condições necessárias ao sucesso da implementação do sistema (formação de avaliadores e avaliados, concretização e avaliação do sistema) foram necessariamente desenvolvidos tendo em vista a melhoria da eficácia da organização e o desenvolvimento dos colaboradores. A realização de um teste piloto ao sistema de avaliação de desempenho, permite-nos concluir que, pesem embora as limitações inerentes ao próprio sistema e todos os aspetos que o futuro nos permitirá aperfeiçoar, esta ferramenta apresenta-se como um contributo importante na integração das práticas de GRH atuais e nos processos de tomada de decisão relativos à gestão da AAUM.

Performance appraisal plays a featured role in HRM, by representing an integrative tool of different HRM practices and, simultaneously, by promoting the effectiveness of organizations through the development of its human capital. Aiming to further the AAUM’s mission and looking for the integration of several existing HRM practices, this project sought to design and implement a performance appraisal system. The conception and implementation of a performance appraisal system to respond to the uniqueness of the nonprofit organization became an action-research approach, for being a methodology that allows an improvement of practices in the studied context and simultaneously that facilitates the people enrichment. At the same time, documents collection and the use of an unstructured interview aided to obtain relevant information about the strategy and the functions performed at the different AAUM units. Based on job analysis and description, goals were established and critical competencies were identified to guarantee the professional success of each employee, which would be subject to assessment by all those who are in contact with him. Assessment instruments grounded on the results and behaviors supported the gathering of 360-degree feedback, as well as all the conditions necessary for successful implementation of the system (training of appraisers and assessed professionals, system implementation and evaluation) were necessarily developed taking into view the efficiency of the organization and employee development. The accomplishment of a pilot test allows us to conclude that, despite the limitations inherent to the system and all aspects that the future will allow us to improve, this tool presents itself as an important contribution in the integration of current HRM practices and decisionmaking processes relating to the AAUM management.