Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1822/20773

TitleSistemas de informação personalizados
Author(s)Reis, José Luís
Advisor(s)Carvalho, João Álvaro
Issue date3-Jul-2012
Abstract(s)Os Sistemas de Informação Personalizados (SIP) são aplicações informáticas que contêm funcionalidades personalizadas de acordo com as preferências ou necessidades dos utilizadores, proporcionando benefícios quer relacionados com a interacção com os clientes quer relacionados com a eficiência do trabalho organizacional. Neste trabalho apresentam-se diversos quadros conceptuais, e um conjunto de recomendações que se constituem como um corpo de conhecimento para os profissionais de Tecnologias e Sistemas de Informação (TSI), com responsabilidades na adopção e desenvolvimento de SIP, nomeadamente: a) modelo conceptual que conjuga os níveis de personalização, os níveis de implementação e de integração no sistema da personalização; b) quadro conceptual para a personalização, construído com base nas variantes/dimensões da personalização, nos modelos de negócio e nos respectivos custos e benefícios; c) modelo que articula os aspectos que contribuem para o sucesso e para a qualidade do sistema personalizado, conjugando as características do design do SIP, as facetas que contribuem para a qualidade do SIP e as métricas que podem ser usadas para avaliar o desempenho do trabalho organizacional utilizando um SIP; d) caracterização das tecnologias para os SIP e da arquitectura genérica de um SIP; e) orientações e recomendações para os gestores das TSI que de alguma forma estão envolvidos nos projectos de desenvolvimento de um SIP. Este conjunto de resultados combina uma síntese de informação dispersa com propostas e recomendações formuladas com base empírica. A validação das propostas avançadas foi realizada através de um projecto de desenvolvimento de um SIP numa organização. Este projecto permitiu avaliar a adequação dos quadros conceptuais propostos e sustentar a formulação das recomendações. A abordagem de I&D seguida neste trabalho corresponde a design research. Trata-se de conhecimento cuja validade é expressa em termos da sua utilidade ou adequação a um propósito e não em termos de verdade. A produção deste conhecimento é alicerçada na compreensão existente dos fenómenos relacionados com os SIP e com o seu desenvolvimento e disponibilização nas organizações. Considerado o envolvimento do autor da tese no projecto de desenvolvimento de um SIP, conduzido para validar alguns dos principais aspectos do conhecimento produzido, o método de investigação seguido nesta validação poderá ser descrito como investigação-acção. Apesar das limitações deste trabalho, nomeadamente as relacionadas com a validação baseada num único estudo, e apesar do elevado ritmo de evolução das tecnologias da informação, que provocam alterações constantes nas componentes de hardware, dispositivos de interface e nas formas de processamento, os resultados deste trabalho constituem-se como uma base estável para as actividades dos profissionais de TSI envolvidos em decisões relacionadas com a adopção da personalização ou envolvidos em projectos de desenvolvimento de SIP.
Personalized Information Systems also named as Personalized Applications (PA), are software applications that exhibit personalized features, adjusted to the preferences or needs of users. Personalized Information Systems can provide benefits related to customer relationship or related to the efficiency of organizational work. This thesis presents several conceptual frameworks, and a set of recommendations that can be viewed as a contribution to the body of knowledge of Information Systems Technologies (IST) professionals with responsibilities in the adoption, and development of PA. These contributions include: a) conceptual model that combines levels of personalization, levels of implementation and system integration of personalization; b) conceptual framework for personalization, based on variants/dimensions of personalization, on business models and their respective costs and benefits; c) model that articulates aspects that contribute to the success and to the quality of personalized system (this model combines design features, facets that contribute to the quality, and metrics that can be used to evaluate the performance of organizational work that is supported by PA); d) characterization of technologies for personalization and a generic architecture for PA; e) guidelines and recommendations for professionals of IST involved in PA projects. This set of results combines a synthesis of information so far scattered in the literature with proposals and recommendations with empirical base. The validation of the proposals was carried out through a PA project in an organization. This project allowed assessing the adequacy of the proposed conceptual frameworks and supporting the formulation of recommendations. The R&D approach followed in this work corresponds to design research. The validity of the resulting knowledge is expressed in terms of its utility or adequacy to a purpose. It is not expressed in terms of truth. The production of this knowledge is based on the existing understanding of phenomena related to the PA and to their development and deployment in organizations. Considering the author's involvement in the PA development that enabled the validation of the thesis results, the research can be described as action-research. Despite the limitations of this work, particularly relating to validation based on a single study, and despite the high rate of development and innovation of information technologies that cause constant changes in hardware components, interface devices and forms of processing, the results presented in this thesis are a stable base for the activities of the IST professionals involved in decisions regarding the adoption of personalization or involved in PA projects.
TypeDoctoral thesis
DescriptionTese de doutoramento em Tecnologias e Sistemas de Informação
URIhttp://hdl.handle.net/1822/20773
AccessRestricted access (UMinho)
Appears in Collections:BUM - Teses de Doutoramento
DSI - Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação

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