Gestão de serviços de TI em contexto multinacional : fatores influenciadores do grau de federalização

Abstract

As Tecnologias de Informação Globais (TIGs) suportam o negócio das organizações multinacionais enfrentando um conjunto de desafios e especificidades derivadas das diferentes culturas e países onde operam. Neste cenário, as organizações adotam modelos de TIGs entre modelos que privilegiam a autonomia das unidades de negócio (descentralizados), modelos que privilegiam a centralização no centro corporativo (centralizados) e modelos que visam captar o melhor de “dois mundos” (híbridos ou federais). A teoria da contingência (Contingency theory) afirma que a melhor forma de estruturar uma organização está dependente do conjunto de fatores condicionantes, ou seja, do seu ajuste aos fatores condicionantes. Tendo em conta esta teoria e as especificidades enfrentadas pelas TIGs, o estudo propõe-se analisar o caso Sonae Industria com vista a determinar os fatores condicionantes do modelo organizacional das TIGs e de que forma estes afetam a sua centralização ou descentralização (C/D). Por um lado, a literatura existente fornece um ponto de partida de fatores condicionantes e o seu impacto na C/D e, por outro, fornece as especificidades culturais e regionais, contudo, sem referência ao seu impacto na C/D. Como tal, emerge uma necessidade de explorar o impacto dos fatores culturais e regionais no modelo organizacional das TIGs. Esta investigação de natureza interpretativista, com base num estudo de caso numa multinacional portuguesa, identifica os fatores organizacionais, técnicos e culturais/regionais influenciadores do modelo organizacional das TIs e de que forma afetam o grau de C/D. O resultado deste estudo permite constituir uma base de conhecimento para futuros estudos nesta temática e uma base de instrumentos para organizações que partilhem a problemática.

The Global Information Technologies (GTIs) supports multinational enterprises (MNEs), facing a set of particular challenges and specificities from the cultures and nations where the business is running. In this scenario, MNEs adopts GTI models privileging the autonomy of the business units (decentralized), models privileging the centralization in the corporate center (centralized) and models that seek to capture the best of “both worlds” (hybrids or federal). The Contingency theory argues that the best way to structure an organization is dependent on the set of contingency factors, i.e., the adjustment to the contingency factor. Based on this theory and the specificities faced by the GTIs, the research proposes to analyze the Sonae Industria case to determine the contingency factor of the GTIs organizational model and to determine how those factors affect the degree of centralization or decentralization (C/D). The literature establishes a starting point for the contingency factor and their impact in C/D and provides the cultural and regional specificities, however, there are no references to their impact in C/D. Therefore, emerges a need to explore the impact of cultural and regional contingency factor in the GTIs organizational model. This interpretative paradigm investigation based on a case study developed in a Portuguese multinational company, identifies the organizational, technical and cultural/regional contingency factors of GTIs organizational model and how their affect the degree of C/D. The result of this study allows a set of knowledge-base for future works in this subject area and a tool-base for organizations that share the same problem.