Implementação de processos num serviço de radioterapia

Abstract

Este projecto tem como objectivo implementar processos num serviço de radioterapia, de forma a melhorar a qualidade do serviço prestado, minimizar falhas existentes e uniformizar os actos técnicos. O serviço em questão é o serviço de Radioterapia do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, EPE (CHTMAD) que está aberto desde Dezembro de 2008 e não tem processos estabelecidos. Para atingir este objectivo, vai ser realizada uma ampla revisão bibliográfica que irá abranger a definição de serviços, a definição de processos e a sua importância num serviço, a qualidade em serviços e uma análise às diferentes técnicas existentes para a representação das actividades de um processo. De seguida serão avaliadas as diferentes técnicas para se escolher a que melhor se enquadra com o serviço em questão tentando que ela preencha os requisitos propostos do serviço, permitindo dar suporte para a melhoria da qualidade. A técnica será escolhida através do método estudo de caso. O estudo de caso será realizado de forma a serem estudados todos os parâmetros existentes em cada etapa do doente. Os dados necessários para a elaboração dos processos serão recolhidos através da observação participativa, não participativa e não estruturada de todo o percurso do doente no serviço de radioterapia do CHTMAD e através da realização de um focus group com os profissionais de saúde, médicos, técnicos, enfermeiros, físicos e administrativos do serviço de RT de Vila Real e da clínica Quadrantes no Porto.

This project aims to implement processes in a radiotherapy service, in order to improve the quality of the service provided, minimize existing flaws and standardize technical procedures. The service in question is the radiotherapy service of the Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, EPE (CHTMAD) which is open since December 2008 and has no established procedures. To achieve this aim, an extensive literature review will be carried out, which will cover the definition of services, the definition of processes and their importance within the service, the quality in services and an analysis of the different existing techniques for representation of the activities of a process. Then the different techniques will be evaluated to select the one which better suits the service in question, trying that it meets the requirements proposed by the service, making it possible to support the improvement in quality. The technique will be chosen through the case study method. The case study will be carried out in order to examine all the existing parameters in each stage of the patient. The data needed for the formulation of the processes will be collected through participant, non-participant and unstructured observation of the whole course of the patient in the radiotherapy service of the CHTMAD and by conducting a focus group with the health care professionals, doctors, technicians, nurses, physicists and administrative professionals of the radiotherapy service in Vila Real and of the clinic Quadrantes in Porto.