A importância da identidade organizacional para o posicionamento no mercado : análise do caso Solinca Eventos e "Catering"

Abstract

Esta investigação tem como ponto de partida o estágio curricular do Mestrado de Ciências da Comunicação – área de especialização em Publicidade e Relações Públicas, realizado na empresa Solinca Eventos e Catering no período compreendido entre 20 de Setembro e 20 de Dezembro de 2010. A experiência do estágio permitiu um contacto mais directo com a área dos eventos, o que criou um forte interesse em investigar acerca da identidade organizacional no âmbito desta área, como forma de posicionamento de empresas organizadoras de eventos no mercado. Desta forma, começamos por analisar o período de estágio, desde o momento de escolha da empresa, à adaptação ao ambiente e aprendizagem das tarefas que desempenhei. De seguida, analisamos as origens e raízes da Solinca, que demarcam a sua identidade, analisamos o período de mudança e evolução vivido num novo Grupo, e, por fim, analisamos a sua estrutura organizacional. Daqui depreendemos que a identidade é um processo em constante evolução e adaptação, o que é extremamente importante nesta investigação. Para que possamos conhecer melhor a área dos eventos, fazemos uma breve análise do conceito de evento, verificamos o estado do panorama actual dos eventos em Portugal e questionamo-nos acerca do futuro desta área. Após esta análise, partimos para a construção e evolução da identidade da Solinca. Trata-se de uma análise do processo como um todo, isto é, a partir das áreas componentes da identidade e da marca, do poder da comunicação na identidade, da comunicação de crise nos eventos, do serviço ao cliente, terminando na análise da sua imagem. Ao longo desta investigação, baseamo-nos no conhecimento adquirido na parte lectiva do Mestrado e na experiência do estágio, na análise de literatura relevante, tendo como complemento as entrevistas exploratórias realizadas à equipa da Solinca.

This research has as its starting point the internship of the Master of Communication in Sciences - specialization in Advertising and Public Relations, held in the company Solinca Eventos e Catering in the period between September 20 and December 20, 2010. The experience of the internship allowed a more direct contact with the area of events, which created a strong interest in research about organizational identity within this area as a mechanism of positioning of the event organizers in the market. Thus, we begin by analyzing the internship, from the moment the company‟s selection, to environment adaptation and learning the tasks performed. Then, we analyze the company Solinca from its origins and roots, which marks greatly its identity, we also analyze the change and evolution period lived in a new Group and their organizational structure today. From here we infer that the identity is a process in constant evolution and adaptation, which is extremely important in this research. However, to learn more about the events area we start with a brief analysis of the concept of event and make an overview analysis of current events in Portugal and question us about the future of this area. After this analysis we set off for the construction and evolution of Solinca‟s identity. It is an analysis of the process as a whole, i.e., from the components areas of identity, of Solinca‟s brand, the power of communication in Solinca‟s identity, crisis communication in events, customer service, and completing the analysis of its image. Throughout this research, we base ourselves on the knowledge obtained in the Master, the experience of the stage, the analysis of relevant literature, having as a complement the exploratory interviews conducted at Solinca‟s team.