A co-criação de valor em serviços públicos de saúde: o caso dos projectos no âmbito do PORI

Abstract

O país apresenta hoje, uma realidade social e económica de grande constrangimento, que deve suscitar nos serviços públicos, nomeadamente naqueles que têm por missão a intervenção social, uma análise e reflexão à forma como entendem o contexto social da sua acção. Uma sociedade, marcada por perturbações e contingências de vária ordem, por fenómenos imprevistos e rápidas mudanças, requer das organizações iniciativa e criatividade, uma dinâmica eficiente e integradora dos recursos disponíveis, no planeamento das suas acções. Os atributos de valor como a cooperação e a interacção, que a experiência de serviço pode gerar, foram enquadrados teoricamente pela nova lógica do marketing S-D, apresentada por Vargo e Lusch (2004) que redefinem o serviço como uma experiência de co-criação de valor. A colaboração e interacção entre entidades, complementando ou suprindo insuficiências pode ser uma boa alternativa, uma alternativa geradora de valor. Como exemplo, desta cooperação na acção, questionamos o Programa Operacional de Respostas Integradas (PORI) do Instituto da Droga e da Toxicodependência, I.P., previsto em diploma legal, e os Projectos nele acolhidos e contratualizados, face ao conceito de valor. O objectivo era perceber se aqueles projectos de cooperação poderiam ser um exemplo paradigmático de uma maior efectividade da missão dos serviços públicos, pela inclusão na sua acção de intervenção social, organizações nãogovernamentais. Servimo-nos de uma metodologia qualitativa, num estudo de carácter exploratório de um caso que pretendeu avaliar os atributos de valor decorrentes daqueles serviços contratualizados. O resultado do estudo realizado veio comprovar que a cooperação, se manifesta de um valor acrescido para a comunidade, tornando mais eficiente e efectiva a intervenção social.

The country has now become a social and economic major constraint, which should arouse public services, particularly those who are responsible for social intervention, an analysis and reflection to understand how the social context of its action. A society, marked by disturbances and contingencies of various kinds, for unforeseen events and rapid changes, organizations requires initiative and creativity, a dynamic and efficient integrator of available resources in planning their actions. The value attributes such as cooperation and interaction, the service experience can generate, in theory they were framed by the new SD logic of marketing, Vargo and Lusch by (2004) that redefine the service as an experience of cocreating value. The collaboration and interaction between entities, supplementing or supplying deficiencies may be a good alternative, an alternative to generating value. As an example of cooperation in action, we question the Operational Programme for the Integrated Response (PORI) Institute for Drugs and Drug Addiction, IP, set out in statute, and the projects it received and contracted the concept of face value. The aim was to understand whether those projects of cooperation could be a paradigmatic example of a greater mission effectiveness of public services, for inclusion in its action for social intervention, non-governmental organizations. Do we use a qualitative methodology, in an exploratory study of a case that sought to evaluate the attributes of value resulting from those contracted services. The result of the study has demonstrated that cooperation is manifested in an increased value to the community, making it more efficient and effective social intervention.