Sistema de informação de apoio à gestão da manutenção de uma frota de autocarros

Abstract

A manutenção é uma actividade transversal e importante e tem uma expressão muito significativa dentro das organizações. Os recursos gastos em manutenção têm uma dimensão pouco explicitada e percebida, no entanto a sua influência nos restantes processos é essencial e decisiva. O presente trabalho incide sobre uma organização que se dedica ao transporte colectivo de passageiros, mais especificamente no seu sistema de gestão da manutenção. No actual sistema de manutenção, as decisões a nível de gestão apenas se baseiam na experiência dos seus colaboradores, privilegiando por norma soluções de curto prazo que se apresentam menos dispendiosas, mas que mais tarde se vem a revelar não terem sido as mais correctas. Torna-se perceptível a existência de uma oportunidade de melhoria e tendo em conta que esta é uma organização que tem como filosofia a melhoria contínua, o que se pretende com este projecto é que de futuro a gestão também seja fundamentada em informação proveniente da recolha e tratamento de dados, potenciando uma maior eficiência de recursos. Este documento pretende relacionar a redução de perdas na área da manutenção, com as boas práticas de gestão, tendo como recurso a informação. Neste âmbito é desenvolvido um sistema de informação de suporte à gestão da manutenção da frota de autocarros existente, baseado nas especificações do actual sistema, e na revisão bibliográfica realizada em torno das grandes temáticas que envolvem este tipo de projecto. O sistema de informação desenvolvido tem como objectivo aumentar a eficiência do sistema de manutenção, através de uma gestão suportada por informação que vai de encontro ao que são os objectivos definidos para o departamento a nível organizacional.

Maintenance is an important activity that crosses all areas, having an important impact within organizations. The resources spent on maintenance has a high dimension but little explicit and perceived, and its influence on other processes is essential and decisive. The presented work refers to a study about the maintenance management system of an organization dedicated to public passenger transport. In the current maintenance system, the decisions at management level are based on experience of its employees, privileged short-term solutions that are less expensive, but reveal themselves be the least accurate. It becomes apparent that there is an opportunity for improvement and taking into account that this is an organization that has a philosophy of continuous improvement, the intended with this project is that in the future, management is based on information from the collection and data processing, increasing the efficiency of resources. This document is intended to establish a bridge between the minimization of losses related to management practices in the area of maintenance, with the use of information. Within this scope was developed an information system to support the maintenance management of the bus fleet, based on the specifications of the current system and in the literature review was a great support to this type of project. The information system developed aims to increase the efficiency of the maintenance system, through a management supported by information that goes against what are the department goals at the organizational level.