Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1822/11167

TitleUma aplicação do conceito de Student Relationship Management
Author(s)Piedade, Maria Beatriz
Santos, Maribel Yasmina
KeywordsBusiness intelligence e sistemas de suporte à decisão
Customer Relationship Management
Student Relationship Management
Data warehouse e data mining
OLAP
Issue date2009
CitationIBERIAN CONFERENCE ON INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGIES (CISTI 2009), 4, Póvoa de Varzim, Portugal, 2009 – “Iberian Conference on Information Systems and Technologies”. [S.l. : s.n., 2009]. ISBN 978-989-96247-1-9. p. 151-156.
Abstract(s)Uma das medidas apontadas para promoção do sucesso nas instituições de Ensino Superior consiste na implementação de processos que permitam a monitorização das actividades académicas do aluno e o acompanhamento personalizado do aluno. No entanto, na maioria das instituições, não tem sido possível assegurar a implementação destes processos de uma forma eficaz devido em parte à inexistência de um adequado suporte tecnológico. Para que tal seja possível encontra-se em desenvolvimento um sistema de SRM – Student Relationship Management. O sistema suporta o conceito e a prática de SRM e está a ser implementado recorrendo a tecnologias associadas aos sistemas de Business Intelligence. Para demonstrar a utilidade e aplicabilidade do sistema de SRM no processo de construção de conhecimento sobre os alunos, no suporte à tomada de decisões/realização de acções e na interacção com o aluno é apresentado neste artigo um caso de demonstração que decorreu em contexto real.
TypeconferencePaper
URIhttp://hdl.handle.net/1822/11167
ISBN978-989-96247-1-9
Peer-Reviewedyes
AccessrestrictedAccess
Appears in Collections:DSI - Engenharia da Programação e dos Sistemas Informáticos

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